>
На допомогу визначенням управлінського резерву застосовуються тести, які виявляють лідерів, здатних піднятися на подальшу кар'єрну сходинку.
Найчастіше загального тесту, який пропонується заповнити претендентам на вакантну посаду, буває недостатньо, так як він визначає тільки поверхневі знання відносно обслуговування гостей у готелі.
Отже, наступна проблема полягає в недосконалості використання тестування в готелі.
Мета заходу - доповнити тестування в готелі В«ТуристВ» додатковим пакетом анкет і тестів.
Опис заходу: при підвищенні працівника необхідно виявити його відповідність вакантному місцем шляхом відповідності представлених критеріїв і вимог. Якщо працівник підходить за цим вимогам, його необхідно протестувати декількома тестами:
. Представницькою групою тестів, які використовуються з метою професійного відбору, є тести загальних здібностей, або інтелектуальні тести. Тести загальних здібностей (інтелектуальні) спрямовані на визначення рівня розвитку пізнавальних психічних процесів: мислення, пам'яті, уяви. В цілому, можна сказати, що загальний високий інтелектуальний рівень персоналу не є зайвим для компаній будь-якого профілю, оскільки дозволяє вирішувати досить складні і нестандартні проблеми, якими насичений сучасний бізнес. З найбільш відомих тестів можна назвати також тест структури інтелекту Амтхауера, призначений для вимірювання рівня інтелектуального розвитку осіб віком від 13 до 61 року (вимірюються різні функції інтелекту). Даний тест цікавий тим, що дозволяє, крім оцінки загального рівня інтелектуального розвитку, визначити ступінь відповідності індивідуального інтелектуального профілю кандидата вимогам, які висуваються певними видами професійної діяльності (пропонуються для порівняння профілі по 40 професіям). p align="justify">. Ще одна група тестів професійного відбору - це тести досягнень. Тести досягнень відображають не стільки вплив минулого досвіду, загальних здібностей на поведінку і рішення задач, скільки вимірюють вплив спеціальних програм навчання, професійної та іншої підготовки на ефективність навчання певного комплексу знань, формування спеціальних умінь. Іншими словами, тести досягнень дають можливість оцінювати спеціальні уміння на момент обстеження. p align="justify">. Психодіагностика окремих професійно значущих якостей. p align="justify"> Наприклад, відомо, що успішність діяльності у сфері продажів багато в чому обумовлена ​​такими якостями особистості, як комунікативність, активність, емоційна стійкість. Дійсно, успішний менеджер повинен вміти і прагнути встановлювати контакт з покупцем, а значить мати виражену потребу в спілкуванні, бути налаштованим на досягнення успіху, тобто мати високу потребу в досягненнях, спокійно переживати відмови і не боятися їх, проявляти помірну агресивність у поведінці, оптимально реагувати на конфліктні ситуації...
