і несподівані перешкоди.
У торгівлі і сфері обслуговування нерідко проблемою є конфлікти між співробітниками і клієнтами. Отже, тут необхідні низька агресивність, емоційна стійкість, оптимальна лінія поведінки в конфлікті. p align="justify">. Тести, безпосередньо пов'язані з особливостями і технологіями роботи в готелі В«ТуристВ» для кожної посади. Цей тест можна доручити скласти менеджерові, погодивши його в підсумку з президентом готелю. p align="justify"> Тести можна проводити як на паперовому носії, так і на комп'ютері, за допомогою спеціальної програми.
Передбачуваний ефект від проведеного заходу:
розширення отриманої інформації про претендента;
можливість з максимальною точністю і достовірністю підібрати на вакантне місце підходящого працівника.
У готелі В«ТуристВ» останнім часом спостерігається велика плинність кадрів - коефіцієнт вибуття перевищує коефіцієнт прибуття. Але між тим готель наймає нових працівників на місця, що звільнилися. Місця звільняються з двох причин: у зв'язку із звільненням працівника і у зв'язку з його підвищенням на посаді. У готелі В«ТуристВ» це відбувається зазвичай несподівано і тому звільнене місце іноді деякий час пустує. У цьому і полягає проблема. p align="justify"> Мета заходу - зробити підвищення в посаді працівника плановим.
Опис заходу. Для початку необхідно виявити ті посади в ресторані, які можуть підвищуватися. Це буде легким етапом, якщо існуватиме план формування кадрового резерву. p align="justify"> Фахівець з кадрів викладає свої пропозиції і план з підвищення посади працівника на певний період часу головному менеджеру готелю. Зазвичай такими працівниками стають ті, хто пропрацював в організації не менше 2 років. Якщо обидві сторони (сам працівник і менеджер) погоджуються з планом, то він затверджується головним директором. План розраховується з урахуванням підвищення 1 - 2 осіб з усього персоналу за рік. p align="justify"> Сам процес переміщення працівника включає в себе:
вивчення претендентом навчальної літератури у вільний час від роботи;
спостереження за роботою свого (поки ще працюючого) наставника;
за 5 днів до кінця терміну проведення перевірки на рівень отриманих знань менеджером;
твердження на підвищується посаду, або проведення повторної перевірки через 5 днів у разі В«нездачі іспитуВ».
Очікуваний ефект - працівник буде знати про те, що займана в даний час посада - не межа, тобто йому є до чого прагнути. Працездатність внаслідок цього буде безсумнівно підвищуватися. Головний мотиватор цього - збільшення заробітної плати на новій посаді. p align="justify"> Отже, для готелю В«ТуристВ» були запропоновані наступні заходи:
? застосування планового формування кадрового ...
