обто невиконанні пов'язаних з функціями обов'язків. Збалансованість робочого місця означає, нарешті, що сукупність прав і влади гарантується тільки даними засобами.
Досягти такого ідеального стану, щоб усі робочі місця були збалансовані, дуже важко. Функції та засоби для багатьох типів робочих місць найчастіше фіксуються лише приблизно. Навіть коли функції визначені, іноді не відомі засоби для їх виконання. Це стосується, перш за все, до тих робочих місцях, де технологічна діяльність нечітка. Такі, наприклад, багато робочі місця економічної служби, служби лінійного та функціонального управління, інспекційних служб, багато дослідницьких робочі місця.
У подібних ситуаціях починається стихійне, не передбачене ніякими правилами й інструкціями, перерозподіл функцій і засобів за однорідними і навіть різнорідним робочим місцям.
Якщо перерозподіл відбувається в групі, члени якої взаємно дружньо налаштовані, конфліктні ситуації і конфлікти не виникають. У групі відомо, хто яку роботу краще робить, є прагнення до вирівнювання завантаження, почуття взаємної відповідальності за виконання сукупності запропонованих функцій. Така група має потужні неформальні засоби впливу на кожного свого члена, про що мова піде нижче. Поступово при довгому існуванні групи в стабільному складі виробляється традиційне балансування робочих місць, розподіл функцій і засобів.
Ускладнення виникають і у випадку, коли з групи, в якій вже досягнутий баланс, хто-небудь йде. Якщо тривалий час ніхто не заміщає виниклої вакансії, групі доводиться знову зайнятися балансуванням. Це загрожує внутрішньогруповими конфліктами. Вони часто невидимі сторонньому оку і зовні виражаються лише в деякому зниженні продуктивності або якості роботи. У них до пори до часу нікому не слід і втручатися. Група розбереться сама. Втручатися в конфлікт можна і потрібно лише тоді, коли члени групи не змогли домовитися між собою, і конфлікт вийшов за її межі або коли група звертається до сторонніх для неї особам як до третейських суддів.
Досить поширені в організаціях міжособистісні конфлікти. В основі конфлікту лежать зіткнення людей, їх думок, позицій, поглядів, характерів, інтересів з точки зору психічного стану протиборчих сторін, конфлікт виступає одночасно і як захисна реакція, і як відповідна емоційно забарвлена ??реакція.
Сучасна конфліктологія досить докладно описала динаміку протікання конфліктів. Більшість конфліктів назріває поступово і спочатку знаходяться в так званому інкубаційному, схованому (латентному) стані, при якому конфліктуючі сторони виражають приховано свої претензії, як то кажуть «позаочі». При цьому, як правило, робляться спроби задоволення цих претензій" мирним" шляхом. Якщо такий спосіб не викликає позитивної реакції, ігнорується або наштовхується на відмову, конфлікт переходить у відкриту форму. Ця стадія розвитку конфлікту називається конфліктною поведінкою. Конфліктна поведінка - це дії, спрямовані на те, щоб прямо або побічно блокувати досягнення протистоїть стороною її цілей, намірів, інтересів. Конфлікт у цій фазі приймає форму гострих розбіжностей, які індивіди не тільки прагнуть врегулювати, але й всіляко посилюють, продовжуючи руйнувати колишні структури нормальних
Таким чином, модель конфлікту містить: ситуацію, джерела конфлікту, можливості ро...
