покривати витрати фірми і приносити прибуток.
Реалізація туру має двоїстий характер. З одного боку це масові продажі, а з іншого це обслуговування клієнтів. У єдине ціле ці два процесу об'єднує той факт, що продаж туристичного продукту не є завершальним етапом в організації туру, з продажу все тільки починається.
Масові продажі здійснюються на плановій основі, з урахуванням планованої завантаження і планового обсягу продажів. У зв'язку з цим, закінчивши з формуванням туру, компанія приступає до планування показників по збуту на конкретний сезон.
За допомогою різних методів бізнес-процеси піддаються моделюванню. До таких способів відноситься складання моделі бізнес-процесу «як є». Після цього модель бізнес-процесу піддається критичному аналізу або обробці на програмному забезпеченні і на основі цього стоїтся модель бізнес-процесу «як має бути». Існує безліч методів і технік, що застосовуються для моделювання бізнес-процесів.
Бізнес-процеси в компаніях поділяються на основні, що забезпечують, процеси розвитку та процеси управління. Основні бізнес-процеси орієнтовані на виробництво безпосередньо самої продукції, представляють цінність для клієнта і забезпечують отримання доходу компанії. Забезпечують бізнес-процеси є допоміжними і призначені для забезпечення виконання основних процесів. Іншими словами забезпечують бізнес-процеси постачають ресурсами всю діяльність підприємства. Бізнес-процеси управління охоплюють весь комплекс функцій поточних дій і бізнес-системи в цілому. Бізнес-процеси розвитку відповідають за процес вдосконалення, освоєння нових напрямків і технологій іінноваціі.
Конкурентоспроможність фірми на ринку, а отже і обсяг затребуваності і продажів, безпосередньо залежить від ефективності бізнес-процесів.
За допомогою бізнес-процесів власники і менеджмент компанії отримують наступні вигоди:
· полноепоніманіе про роботу компанії;
· стандартизацію процесів;
· зниження витрат;
· підвищення якості роботи;
· можливість усвідомлено покращувати діяльність компанії з допомогою оптимізації процесів. [26]
Для регламентації діяльності компанії, щоб домогтися від співробітників розуміння свого місця, своєчасного завершення завдань та якісного виконання роботи необхідно описати їх діяльність і діяльність компанії в цілому. Ця необхідність виникає не відразу, а на певному етапі розвитку компанії. Для регламентації діяльності застосовуються два типи документів. По-перше, положення про підрозділи і посадові інструкції - ці документи служать для фіксації місця кожного співробітника і керівника в оргструктуре, а також містять повний перелік функцій кожного працівника. По-друге, регламенти бізнес-процесів компанії та технологічні інструкції. Ці документи фіксують порядок виконання робіт, відображають важливі моменти взаємодії окремих співробітників і підрозділів, містять правила, які виконують всі учасники процесу. При наявності регламентів бізнес-процесів положення про підрозділи та посадові інструкції виходять короткими і точними. У них укрупненно вказуються функції підрозділу або співробітника компанії, а так само бізнес-процеси, в яких вони беруть участь.
Туризм-це не товар, це послуга і вона прямо залежить від того, хто її надає. Як показує досвід, туристи залишилися задоволені обслуговуванням в офісі менш різко реагують на виниклі непр...
