го обслуговування клієнтів, вирішення всіх питань, пов'язаних з їх обслуговуванням;
Формування пропозиції щодо підвищення ефективності роботи з клієнтами;
Формування звітності по діяльності офісу продажів;
Виконання планових показників;
Забезпечення умов і своєчасне вжиття заходів, необхідних для виконання планових показників з розвитку організації;
Здійснення функцій кураторства приватних VIP-клієнтів;
Залучення на обслуговування фізичних осіб, ведення переговорів і консультування клієнтів по всьому спектру діяльності організації;
Забезпечення раціонального використання матеріальних, фінансових і технічних засобів.
. Спеціаліст по роботі з клієнтами підпорядковується безпосередньо провідному спеціалісту офісу продажів.
Функції фахівця по роботі з клієнтами:
Активний пошук клієнтів, укладення договорів, консультування за умовами, порядку та формі їх укладення;
Інформування клієнтів про товари і послуги, що реалізуються організацією;
Здійснення видачі паливних карт, реєстрація факту видачі; внесення інформації на особовий рахунок клієнтів по оплаті за паливні картки, інформаційні послуги і нафтопродукти;
Формування звітних документів щомісяця у встановлені терміни;
Врегулювання розбіжностей з клієнтами;
Створення та ведення бази клієнтів офісу продажів;
Участь у процесі усунення дебіторської заборгованості клієнтів;
Відстеження порогів блокування за кредитними сертифікатами;
Формування заявки на забезпечення офіс продажів паливними картами, витратними матеріалами;
Нарахування коштів на паливну карту клієнта;
Програмування/перепрограмування паливної картки;
Спеціаліст ПТС (Програмно-технічного супроводу). Функції:
Облік документації апаратних і програмних засобів;
Аналіз проблем функціонування паливних карт;
Технічна підтримка апаратної частини ПК та офісної техніки;
Супровід Баз Даних (по роботі з клієнтами, складання навчального розкладу, бухобліку);
Функції модератора по зміні оперативної інформації на сайті (є підтримка розробника сайту; редагування аудіо і відеофайлів для запису методичних посібників; проведення резервного копіювання і антивірусного захисту).
5. Основні функції структурних підрозділів організації
петрол плюс документообіг автоматизація
Основні функції структурних підрозділів організації.
. Керівництво діяльністю офісу продажів;
. Персональна відповідальність за виконання завдань і функцій офісу продажів;
. Формування звітності по діяльності офісу продажів;
. Забезпечення умов, необхідних для виконання планових показників з розвитку організації. Відділ по роботі з ключовими клієнтами.
Спеціаліст офісу продажів. Активний пошук клієнтів;
Укладання договорів;
Консультування за умовами, порядку та формі укладення договорів; Інформування клієнтів про нові товари і послуги організації;
Здійснення і реєстрація видачі паливних карт;
Внесення інформації на особовий рахунок клієнтів;
Формування звітних документів щомісяця у встановлені строки;
Врегулювання розбіжностей з клієнтами;
Програмування/перепрограмування паливної картки;
Аналіз проблем функціонування паливних карт;
Забезпечення раціонального використання матеріальних, фінансових і технічних засобів.
Служба програмно-технічного супроводу
Спеціаліст ПТС1. Облік документації апаратних і програмних засобів;
Технічна підтримка апаратної частини ПК та офісної техніки;
Супровід Баз Даних;
Функції модератора по зміні оперативної інформації на сайті.
Таким чином, використання паливних пластикових карт скасовує необхідність проводити обробку великої кількості чеків і квитанцій, спрощує складання звітів. Клієнти отримують зручні для звіту та аналізу деталізовані документи по кожному випадку заправки із зазначенням дати і місця отримання послуги: найменування, кіл...
