д впровадження TQM в різних сферах діяльності.
Яка перспектива використання принципів TQM в Україні?
У чому полягають відмінності між традиційною моделлю управління і моделлю, заснованої на принципах TQM?
Тести
Виберіть варіант, у якому вказано правильну кількість принципів TQM, що лежать в основі стандарту ISO 9001:2000:
принципів;
принципів;
принципів.
. Підкресліть принципи, які не ввійшли в основу стандарту ISO 9001:2000:
орієнтація на споживача;
мінімізація ціни;
лідерство керівника;
залучення працівників;
прагнення до постійної зміни постачальників;
процесний підхід;
системний підхід до менеджменту;
постійне поліпшення;
прийняття рішень, засноване на фактах;
взаємовигідні відносини з постачальниками.
. Методологія загального управління якістю (TQM) - це:
система забезпечення якості продукції;
експертиза продукції підприємства;
сукупність методів управління підприємством, основним важелем яких є якість.
. Роль керівництва підприємства в TQM:
керівники зосереджені, в першу чергу, на питаннях загального менеджменту;
ефективність TQM визначається керівництвом підприємства;
ефективність TQM залежить від служби менеджменту якості компанії.
. Який з нижченаведених тез не вірний. Впровадження методів TQM вимагає:
залучення і навчання всього персоналу;
моніторингу постачальників і якості їх продукції;
регулярної зміни персоналу компанії.
Терміни і поняття
Елементи концепції TQM
Принципи концепції TQM
Трилогія Джуран
Система KAIRYO
Система KAIZEN
Концепція стандарту ISO 9000:2000
Планування якості
Поліпшення якості
Ефективність TQM
Органи державного управління
Органи місцевого самоврядування.
Література до глави 10
1. Веллінгтон В. Стратегії Кайзен для успішних продажів. - СПб.: Пітер, 2004. - 272 с. p align="justify">. Загальне управління якістю: Підручник для вузів/О.П.Глудкін, Н.М.Горбунов, А.І.Гуров, Ю.В.Зорін/За ред. О.П.Глудкіна. ...
