- М.: Радіо і зв'язок, 1999. - 600 с. p align="justify">. Закон України В«Про захист прав споживачівВ» (від 15.12.93г. Ст.16.п.4). p align="justify">. Коленсо М. Стратегія Кайзен для успішних організаційних змін. - М.: ИНФРА, 2002. - 175 с. p align="justify">. Лапідус В.А. Загальне якість (TQM) в російських компаніях. - М.: Друкарня Новини, 2000. - 432 с. p align="justify">. Момот О.І., Єгоренко Т.В. Удосконалення роботи муніципальної установи на основі використання МС ІСО 9000// Сб.тр. межд.научно-практ.конф.в м. Севастополі 10 - 16 вересня 2001. У 3-х т. - Донецьк: ДонДТУ, 2001. Т.3. - С.45-47. p align="justify">. Момот О.І., Левицький А.П. Використання системи TQM - важливий фактор успіху та підвищення конкурентоспроможності будь-якого підприємства// Метал і лиття України. -2001. - № 5-6. - С. 43-44. p align="justify">. Момот А.І. Деякі проблеми переходу українських підприємств на принципи TQM// Матеріали Міжнародного сімпозіуму В«Якість та Довкілля - 2003В» у м. Києві 17-18 квітня 2003 р. - Київ: БЮРО ВЕРІТАС, 2003. - С. 51-53. p align="justify">. Ремезов Н. Чи можна застосувати концепція Загального якості до діяльності органів державної влади в Росії?/Стандарти та якість. - 2000. - № 7, - С. 59. p align="justify">. TQM - загальне управління якістю. Конспект// Модуль Q-4. - К: Українська Асоціація якості, Міжгалузевий центр якості В«ПРИРІСТВ», 2001. -112 С. p align="justify">. Управління якістю: Навчальний посібник для студентів вузів, що навчаються за спеціальністю В«Управління якістюВ»/І.І.Мазур, В.Д. Шапіро/За заг. ред. І.І.Мазура. - 2-е вид. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с. p align="justify">. Шестаков А. Особливості національного менеджменту. В«Смертельні хворобиВ» по Демінга і помилки російських підприємств// Стандарти і якість. - 1999. - № 10. - С.40-46. br/>
ГЛАВА 11. ВИКОРИСТАННЯ СУЧАСНИХ УПРАВЛІНСЬКИХ ТЕХНОЛОГІЙ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОСЛУГ
11.1 Менеджмент як один із шляхів поліпшення якості
.2 Бенчмаркінг
.3 Реінжиніринг (BPR)
.4 Система Загального обслуговування обладнання (ТРМ)
.5 Система В«УпорядкуванняВ» (5 S)
.6 Шість сигм
.7 Збалансована система показників
11.8 Самооцінка
.1 Менеджмент як один із шляхів поліпшення якості
Перед вищим керівництвом будь-якого підприємства або організації стоїть завдання щодо створення ефективної системи менеджменту, орієнтованої на досягнення стратегічних цілей. З цією метою можуть застосовуватися різноманітні підходи та методології покращення: стандарти на системи менеджменту, моделі ділової досконалості, бенчмаркінг, реінжиніринг, підхід шість сигм, збалансована система показників і т.д. p align="justify"> Кожна організація самостійно або за допомогою кваліфіко...
