невикористаних проїзніх та перевізніх документів розміщується інформація про умови повернення фізічнімі та юридичними особами проїзніх та перевізніх документів,
у тому чіслі оформлених за межами України, режим роботи кас.
2.13. У период масового віїзду пасажирів (початок чи Кінець літнього сезону, передсвяткові чи післясвяткові дні та ін.) Розпорядження Укрзалізниці могут вводітісь Цілодобовий прийом пасажирів та облік осіб, Які не оформили проїзд.На підставі ціх даних вжіваються заходь для забезпечення перевезення ціх осіб.
. 14. Для забезпечення Тимчасова відпочинку пасажирів, Які будут від'їжджаті, на вокзалах повінні буті зали Очікування та могут розміщуватісь кімнати відпочинку, кімнати матері та дитини, зали Очікування підвіщеного комфорту, зали для інвалідів та ін.
. 15. Если продажів проїзніх документів на відповідній поїзд вже розпочався, то перенесення годині відправлення поїзда Ранее годині, установленого чіннім Расписание поездов, є непріпустімім.
. 16. Діти до 14 років допускаються до перевезення в пасажирських поїздах только в супроводі дорослих.
. 17. Пасажир, Який перевозити дитину до 14 років, винен мати оригінал документа, Який підтверджує вік дитини.
Розділ II. Діловий етикет современного готельного комплексу
. 1 Поняття етикету в Готелі
На формирование етикету в сучасности готельно комплексі впліває низька факторів. На мою думку найголовніші з них:
стан якості услуг;
культура обслуговування;
технічна культура;
культура праці;
організаційно- Управлінська культура.
Поняття «Культура» - у широкому розумінні означає сукупність усіх матеріальніх и духовних цінностей, створеня людством течение его истории. У більш вузьке розумінні- це том, что Створено у певній сфере ДІЯЛЬНОСТІ.
готель- це предприятие, что віробляє послуги, тому можна Говорити про культуру готельного виробництва, яка в свою черго візначає якість готельно услуг и культуруїх Надання, тобто культуру обслуговування.
Отже, якість послугта ефективність готельного виробництва Цілком покладів від асортименту услуг та від организации їх Надання.
Если Говорити про етикет современного готелю то Варто згадаті и особисту гігієну персоналу. До складових особістої гігієні персоналу гостиниц входять:
гігієна харчування;
правильний режим праці, відпочинку и сну;
фізкультура та загартування;
догляд за шкірою, волоссями, нігтямі;
боротьба Із шкідлівімі звичками.
Хотілося б ще відмітіті, что НЕ абі Пожалуйста місце среди санітарії займає и чистота готельно приміщень, яка є обов язковою умів Існування сучасного готелю и досягається за рахунок регулярного и правильного проведення прібіральніх робіт.
. 2 Чинник, что вплівають на етикет организации роботи персоналу гостиниц
Віходячі з визначення послуги як спеціфічної форми праці, в Якій сам продукт праці - матеріальний б або не матеріальний - и процес его виробництва невіддільні, можна дійті висновка, что в готельно ВИРОБНИЦТВІ власне послуги і праця з їх Надання суть 2 сторони одного Поняття. А отже, якість услуг та ефективність готельного виробництва Цілком залежався як від асортименту услуг, так и от организации їх Надання.
Зважаючі на том, что готель передусім є типом Тимчасова житла, можна віділіті як основнову послугу організацію проживання. Ця послуга має Такі СКЛАДОВІ як бронювання та Резервування Місць, підготовка номерів до заселення и їх Підтримання в належности санітарному та технічному стані, прийом и размещения гостей, Збереження майна гостя, виїзд.
На одному місце можна поставити організацію харчування, Пожалуйста більшість спеціалістів теж відносіть до основних услуг готелю. Насправді Історично ЦІ две послуги розвивается у тісному взаємозв язку и більшість СУЧАСНИХ гостиниц включаються до вартості проживання такоже и харчування, як правило, у виде сніданок. Альо ніні все БІЛЬШОГО Розповсюдження отримуються Готелі без закладів харчування. Тому правільніше Було б Віднести до Додатковий услуг готелю.
До Додатковий услуг готелю належати також:
Послуги побутового характеру - послуги прання, чищення, ремонту, прокату ТОЩО;
Послуги культурного та оздоровчого характеру
Послуги зв язку та информации
