> пробудження невпевненості в силах, в результаті чого підлеглі різними комплексами і починають вважати себе нездатними зробити навіть самий маленький крок без вказівки свого керівника,
навіювання почуття провини, що ущемляє права працівника, в якому може пробудитися почуття провини і він почне працювати більше за менші гроші,
виклик жалості, який може привести до виснаження співробітників, які будуть здійснювати більший обсяг роботи.
Автором даної дипломної роботи було розглянуто ситуацію, де була застосована маніпуляція підлеглими, яка здійснюється з використанням навколишнього оточення робочого кабінету для того, щоб прийняти взаєминам бажаний вид методом пробудження невпевненості в силах.
Таким чином, у свідомості підлеглих керівник виглядає беззаперечним лідером, авторитетом, якому можна довіряти і потрібно підкорятися.
накази істинних авторитетів підкорятися навіть зручно: адже вони насправді знають, мудрі і сильні, а значить, знають, що роблять або велять. Ці якості викликають тільки повагу. Тому підсвідомість підлеглих виробило установку: коритися авторитетам - раціонально.
Однак, автор, спостерігаючи за роботою керівників банку «Хоум Кредит», і, безпосередньо, за підлеглим їм персоналом, звернув увагу на те, що співробітники зовсім по-різному реагують на вказівки, що надходять від різних керівників. Отримавши завдання від одного з керівників, співробітники без зайвих питань приступали до його виконання, а, поговоривши з іншим, починали сперечатися і знехотя йшли виконувати доручену їм завдання.
Автор вирішив поговорити з керівниками, доручення яких підлеглі виконують, не роздумуючи. В результаті було з'ясовано, що вони прихильно ставляться до використання методу переконання і, що він дійсно дає результати.
Поспілкувавшись з персоналом, автор з'ясував, що в даній організації дійсно застосовується метод переконання. Працівники впевнені, що даний метод насправді приносить свої плоди. Одного разу випробувавши його на практиці, вони стали максимально впроваджувати його у свою роботу. Про даному методі їм постійно розповідають на семінарських заняттях, що проводяться спеціально для підвищення навичок керівників. З тих пір, як у банку «Хоум Кредит» став активно використовуватися метод переконання, кількість успішних переговорів збільшилася. Даний метод дозволяє підтримувати «дружню», але в теж час ділову атмосферу в організації. Це, у свою чергу, дозволяє підвищити рівень продуктивності праці.
2.4 Рекомендації щодо вдосконалення управлінських компетенцій керівників в організації Хоум Кредит Банк
Проведені автором дослідження дозволяють намітити деякі рекомендації для керівників, які хочуть конструктивно впливати на колектив. Зокрема це рекомендації щодо застосування способів впливу і переконання, так як вони працюють набагато ефективніше, ніж маніпулювання.
Отже, перерахуємо авторські висновки та рекомендації за підсумком проведених досліджень:
Грамотний керівник не буде робити роботу за своїх співробітників, але завжди готовий буде готовий допомогти їм і підтримати. Необхідно знаходити баланс між авторитарним і ліберальним стилями керівництва і максимально наближатися до образу демократичного керівника.
Безперечно, іноді буває необхідно показати «хто в домі господар», але не треба приймати на себе роль диктатора. Як показує практика, рівень роботи праці підвищується, якщо керівник починає використовувати методи заохочення і переконання, замість покарання, наказів і маніпулювання. Але у всьому треба знати міру. Як відомо «до хорошого люди швидко звикають».
Так само варто зауважити, що, використовуючи психологічні методи управління, варто звертати увагу на тип темпераменту опонента. Цей фактор значно впливає на те, як необхідно впливати на людину. Тобто кожному типу темпераменту притаманне свої відмінні риси, а, отже, до кожного з типів потрібен певний підхід. Так, наприклад, при спілкуванні з холериком необхідно спочатку викласти всі подробиці й деталі, а тільки потім сказати головну суть. А ось при спілкуванні з флегматиком навпаки, спочатку треба викласти головну суть розмови, тобто зацікавити його, а після, коли його увагу вже буде звернено, розповідати всі подробиці і деталі.
Різка критика і докори майже незмінно виявляються безплідні, в той час як заохочення і похвала дають, куди більші результати.
Одним з найцінніших якостей в керівнику можна вважати вміння викликати у людей ентузіазм і розвивати те, що є кращого в людині, за допомогою його визнання і заохочення. Ніщо інше так сильно не б'є по честолюбству людини, як критика з боку начальства. Нік...
