цій. У підсумку було виявлено 73 позиції. На другому етапі проводилося інтернет-голосування серед експертів ринку, на підставі якого була сформована підсумкова таблиця рейтингу. У дослідженні взяли участь 67 експертів ринку - представників венчурних, інвестиційних компаній, журналістів, академічних, наукових та інших професійних організацій, що ведуть свою діяльність на ринку інновацій.
Основною метою рейтингу було визначення поточного стану сфери інновацій в Росії, а також компаній, активно провідних розробки та впровадження інноваційних рішень на російському ринку.
Лідируючі місця зайняли компанії зі сфери інформаційних технологій (ІТ). У першій десятці опинилися три підприємства оборонного комплексу: ГК Ростехнології raquo ;, ГК Росатом та ОПК Оборонпром raquo ;. У другій же десятці розташувалися авіавиробники: ВАТ Компанія" Сухой laquo ;, ВАТ Авіаційний комплекс ім. С. В. Ільюшина laquo ;, ВАТ Дослідно-конструкторське бюро ім. А.С.Яковлева.
Єдиним представником харчової промисловості виявилася ВАТ Пивоварна компанія Балтика" .
Найбільше число позицій зайняли видобувні і обробні підприємства.
У Додатку 1 представлений повний рейтинг інноваційних компаній Росії.
1.8 Аналіз проблемної облас?? та оцінки оригінальності нововведення
Стандарт ГОСТ Р 52113-2003 Послуги населенню. Номенклатура показників якості [13] встановлює порядок вибору номенклатури показників якості послуг у відповідності з цілями управління якістю, номенклатуру, класифікацію методів контролю та оцінки показників якості послуг. Положення цього стандарту поширюються на послуги, що представляються підприємствами різних організаційно-правових форм, а також індивідуальними підприємцями.
Згідно з цим стандартом послуги бувають двох типів: матеріальні та соціально-культурні. До матеріальних послуг відносяться: побутові послуги, пов'язані з ремонтом та виготовленням виробів, житлово-комунальні послуги, послуги громадського харчування, послуги транспорту і т. Д. Соціально-культурні послуги: медичні послуги, послуги культури, туризму, освіти і т. Д.
На підставі даного стандарту можуть розроблятися нормативні документи за вибором номенклатури показників якості послуг однорідних груп і конкретних видів.
У відповідності зі стандартом:
- номенклатура показників якості - перелік якісних або кількісних характеристик, що забезпечують можливість оцінки рівня якості послуг;
- соціально-культурна послуга - послуга по задоволенню соціально-культурних потреб споживача послуги;
результат послуги - результат діяльності підприємства або індивідуального підприємця, що займаються задоволенням відповідної потреби споживача послуги;
процес надання послуги (процес обслуговування) - сукупність операцій, які виконуються виконавцем при безпосередньому контакті зі споживачем послуги при реалізації результату послуги або організації дозвілля.
Показники якості послуг повинні забезпечувати:
підвищення якості послуги та відповідність вимогам споживачів;
- відповідність якості послуги передовому зарубіжного досвіду;
облік сучасних досягнень науки і техніки та основних напрямів науково-технічного прогресу і розвитку сфери послуг;
характеристику властивостей послуги на стадіях її життєвого циклу, що обумовлюють її здатність задовольняти певні потреби споживачів відповідно до її призначення.
У відповідності зі стандартом до об'єкта можливе застосування показників якості представлених в таблиці 1.2.
Таблиця 1.2 - Класифікація показників якості послуг
Номенклатура груп показателейГруппи показателейПодгруппи показателейПоказателі назначеніяПоказателі прімененіяПоказателі совместимостифункциональнаяпрограммнаятехнологическаяинформационнаяПоказатели предпріятіяматеріально-технічна базасанітарно-гігієнічні та ергономічні умови обслужіваніяетіка спілкування та можливість отримання додаткових услугПоказателі безопасностіПоказателі безпеки для життя, здоров'я та майна гражданелектробезопасностьпожарная безопасностьбезопасность від впливу акустичних, теплових, світлових ізлученійбезопасность результату матеріальної послуги при поводженні з ним, несправності і утілізацііспеціфіческіе види безпеки для окремих услугПоказателі безпеки для навколишнього средидопустімие (за рівнем і часу) хімічні, механічні, радіаційні, електромагнітні, термічні, біологічні впливу на навколишнє средуустойчівость забруднюючих, отруйних, небезпечних речовин, що потрапляють у навколишнє средуспеці...
