згоди з усіх істотних умов договору. Пункт 1 ст. 422 ГК РФ визначає, що договір повинен відповідати обов'язковим для сторін правилам, встановленим законом та іншими правовими актами (імперативним нормам), які у час його ув'язнення. Якщо договір не відповідає вимогам закону або інших правових актів, такий правочин визнається нікчемною, якщо закон не встановлює інших наслідків порушення. 12
Таким чином, якщо турфірма все ж уклала з клієнтом договір, який, хоча й «захищає» її з усіх боків, але при цьому суперечить закону, він не тільки не має ніякої юридичної сили, але і є прямим свідченням несумлінності цієї фірми на ринку туристських послуг.
При описаних вище обставинах турист (замовник) має повне право на пред'явлення виконавцю (турфірмі) претензії, стягнення збитків, штрафних санкцій (пені) та компенсацію моральної шкоди.
Турист може також звернутися за захистом своїх прав до державних органів: Держкомітет з фізичної культури і туризму, антимонопольні органи, громадські об'єднання по захисту прав споживачів та органи місцевого самоврядування за місцезнаходженням турфірми.
Нарешті, турист має право звернутися до суду. Відповідно до п. 3 ст. 17 Закону про захист прав споживачів споживачі при зверненні з позовами до судових органів звільняються від державного мита.
Розглядаючи вимоги споживача про відшкодування збитків, заподіяних йому недостовірної або недостатньо повну інформацію про послугу, судова практика виходить з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про її властивостей і характеристик. Мається на увазі, що за Законом про захист прав споживачів виконавець зобов'язаний надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про послуги, що забезпечує можливість компетентного вибору (п. 2 ст. 12 Закону про захист прав споживачів; постанова Пленуму Верховного Суду РФ від 29.09.94 N 7 «Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів»).
Посилання виконавця на умови підписаної в зазначених вище випадках договору, якщо ці умови суперечать закону, розглядаються судом з урахуванням положень про недійсність договору.
Крім відповідальності за достовірність інформації, яка передбачена ст. 9 Закону про туризм, турфірми несуть відповідальність за те, що право?? уріста на весь тур або на частину його було якимось чином порушено, тобто до них застосовується загальна цивільно-правова відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором.
Тут необхідно мати на увазі наступне.
Фірми, які надають туристичні послуги клієнтам і укладають договори з туристами, займаються підприємницькою діяльністю. У зв'язку з цим вони несуть підвищену відповідальність за порушення зобов'язань за договором, у тому числі і допущених тими особами, з якими турфірми самі уклали договори на обслуговування їх замовника (туриста). Така відповідальність настає незалежно від вини самої турфірми.
Відповідно до п. 3 ст. 401 ГК РФ, якщо інше не передбачено законом або договором, особа, яка не виконала або неналежним чином виконала зобов'язання при здійсненні підприємницької діяльності, несе відповідальність, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, тобто надзвичайних обставин.
До таких обставин не відносяться, зокрема, порушення обов'язків з боку контрагентів турфірми.
У зв'язку з цим виникає два питання: на чому грунтується твердження про підвищену відповідальність турфірми незалежно від вини і чи вправі турфірма при укладенні договору з туристом обмежити або зняти свою відповідальність за помилки її партнерів?
Підвищена відповідальність турфірми виходить з сенсу самого укладається нею з туристом договору, згідно з яким турфірма не тільки реалізує туристу право на тур, а й формує і забезпечує просування туристичного продукту.
Крім того, згідно зі ст. 6 Закону про туризм, турист має право на забезпечення під час туру або після нього своїх споживчих прав та відшкодування збитків, компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору туроператором або тур агентом. У відповідності зі ст. 10 Закону про туризм турист має право вимагати від туроператора або тур агента надання йому всіх послуг, що входять в тур, незалежно від того, ким ці послуги надаються. 13
Статтею 29 Закону про захист прав споживачів встановлені також права туриста при виявленні їм недоліків наданої послуги. Зокрема, споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, відповідного зменшення ціни послуги, відшкодування витрат і т.д.
Оскільки дані норми Закону про захист прав споживачів і Закону про туризм носять імперативний характер, відсилан...
