ане захід окупиться протягом 1,07 місяців. Кількість рублів прибутку, отримане на 1 рубль вкладених інвестицій, становитиме - 11,34 руб., Що свідчить про досить високу ефективність запропонованого заходу щодо підвищення якості обслуговування в готелі В«УніверситетськаВ». br/>
Список використаної літератури
I. Нормативно-правові акти
1. ГОСТ Р ІСО 9004-2001 (ИСО 9004-2000) Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності. p> II. Монографії та навчальні посібники
2. Бовикін В. І. Новий менеджмент: (управління підприємством на рівні вищих стандартів) - М.: Економіка, 2008. - 378 с. p>. Козлова М.В. Управління якістю послуг та інноваційним розвитком підприємств готельного господарства. - СПб.: Астерион, 2007. -140 С. p>. Огвоздін В.Ю. Управління якістю: Основи теорії і практики. навчальний посібник. - М.: Видавництво В«Справа і СервісВ», 2007. - 356 с. p>. Рузавин Г. І. Економіка підприємств: навчальний посібник для вузів - М.: ИНФРА - М, 2004. - 355 с. p>. Хаксевер К. Управління та організація у сфері послуг. Теорія і практика. /К.Хаксевер, Б.Рендер, Р.С.Рассел, А. М. Сміт - М.: Инфра, 2007. - 645 с. p> III. Періодичні видання
7. Асташова Ю.В. Показники процесу в системі менеджменту якості/Ю.В. Асташова, А.І. Демченко// Менеджмент у Росії і за кордоном. - 2005. - № 1. - С. 86 - 96. p>. Глічев А.В. Нариси з економіки та організації управління якістю продукції. // Стандарти і якість. - 2008. - № 4. - С. 50. p>. Рахлін К.М. Методологія класифікації витрат на якість/К.М. Рахлін, Л.Є. Скрипко. // Стандарти і якість. - 2010. - № 3. - С. 49 - 51. p>. Предводітелева М.Д., Балаєва О.Н. Підходи до управління якістю послуг: фокус на споживачі// Менеджмент у Росії і за кордоном. - 2009. - № 2. - С.7-8. p> IV. Інтернет-ресурси
11. Офіційний сайт готелю В«УніверситетськаВ» < universitetskaja. ru/
12. Готельне господарство Москви// investinmoscow.ru
