> 8
3.
Категоричність або консерватизм в оцінках людей
9,3
7
4.
Невміння приховувати або згладжувати неприємні почуття при зіткненні з некомунікабельними якостями партнерів
5,5
5
5.
Прагнення переробити, перевиховати партнерів
8,2
6
6.
Прагнення підігнати партнера під себе, зробити його зручним
8,5
6
7.
Невміння прощати іншому помилки, незручність, ненавмисно заподіяні вам неприємності
6,6
4
8.
Нетерпимість до фізичного або психічного дискомфорту партнера
3,9
4
9.
Невміння пристосовуватися до партнерів
7,2
6
У сумі:
66,8
49
Отримані результати дозволяють підмітити основні тенденції, властиві взаєминам з партнерами, клієнтами і серед співробітників всередині колективу.
За методикою В.П. Захарова виявлений індивідуальний стиль управління персоналом в банку, він носить змішаний характер авторитарного і демократичного стилю середнього ступеня, що свідчить про хороші лідерських якостях керівника, умінні керувати діями підлеглих, прояві вимогливості та наполегливості, прагненні впливати на колектив силою наказу, примусом і переконанням, особистісної цілеспрямованості та егоїзмі, а також стійкому прагненні жити інтересами колективу, проявляти турботу про персонал, надавати довіру заступникам та заохочувати їх ініціативу, іноді прислухатися до думки працівників офісу.
Таким чином, аналіз отриманих у нашому дослідженні даних дозволив зробити наступні висновки:
1. Комунікативна толерантність (терпимість) середнього рівня свідчить про досить комунікабельних якостях банківських працівників, які здатні виявляти стриманість, тактовність, доброзичливість у стосунках з клієнтами та партнерами, лише зрідка виявляючи негативні емоції по відношенню до оточуючими. Можливо, така картина говорить про ретельний відбір кадрів при прийомі на роботу.
2. У колективі серед банківських працівників частіше виявляються такі поведінкові ознаки,...
