епцій розвитку конфлікту, форми взаємодії відповідають трьом фазам розвитку конфлікту:
- конфронтаційної фазі - форма боротьби (зіткнення);
- переговорної - форма ведення переговорів;
- комунікативної - форма співробітництва. p> Конфлікт може розвиватися по одному з двох сценаріїв:
- розвиток комунікації між сторонами через переведення їх взаємодії з конфронтаційної фази через переговорну в комунікативну;
- взаємодія сторін у рамках однієї фази без поступального переходу від однієї фази до іншої, де період затримки процесу розвитку конфлікту на рівні конфронтаційної або переговорної фаз іменується "кризою" конфлікту.
Таке розуміння конфлікту, представлене в ряді сучасних досліджень з конфліктології, дозволило розробити нові підходи в його вирішенні і профілактиці, орієнтовані на зміну типу взаємодії між його учасниками. p> Говорячи про учасниках конфлікту, слід сказати, що вибір одного з підходів до розуміння конфлікту може визначити сприйняття сторонами один одного або як опонентів (Конфлікт як явище протиборства), або як партнерів (конфлікт як система відносин), від якого залежить процес врегулювання конфлікту. Можна використовувати свідомий переклад сприйняття опонента від противника до партнера в якості одного з конструктивних способів вирішення (розвитку) конфлікту. p> Важливим моментом при підході до діагностичного дослідження конфлікту є вибір особою, його що проводить, своєї позиції в конфлікті. Діагностику можна вести з позиції експерта-консультанта (експертно-консультаційний підхід), де в основі діагностичного дослідження лежить аналіз ситуації, виявлення причинно-наслідкових зв'язків з подальшою підготовкою рекомендацій керівництву з врегулювання вже виниклого конфлікту і з прогнозування виникнення нових з метою підвищення готовності організації до їх конструктивного подоланню. Або вести діагностику з позиції втручання у взаємодію конфліктуючих сторін при паралельному веденні аналізу проблеми та управлінні взаємодією суб'єктів (експертно-процедурний підхід). p> Проведення діагностичного дослідження конфлікту в організації, з точки зору одного з цих підходів, може визначити надалі вибір відповідної технології подолання (розвитку) конфлікту. Одна з них передбачає розвиток конфлікту через оптимізацію взаємодії сторін і переклад цієї взаємодії від конфронтаційної фази взаємин через переговорну до комунікативної. Інша - вирішення конфлікту в рамках якої-небудь однієї фази взаємин (Конфронтаційної або переговорної), конструктивність якої не завжди заперечується і тими, хто дотримується першого підходу. p> Таким чином, орієнтація на певне розуміння конфлікту, технологію його подолання (Розвитку) і вибір певної позиції по відношенню до конфліктуючих сторін з урахуванням знання особливостей організаційної культури може допомогти в найбільш ефективному проведенні діагностичних та управлінських заходів щодо подоланню конфлікту, що виник або можливого в даній організації. br/>...
