2.2. Стратегія втручання в конфлікт
В
Діагностика видів конфліктів, вибір підходу до його вирішення з наступним підбором методів втручання - це традиційні етапи роботи консультанта. Ефективний консультант - це, насамперед, уміння бачити розмаїття аспектів конфлікту і творчий вибір методів роботи. Разом з тим, досвід вирішення конфліктів вказує на певну послідовність дій для конструктивного управління ім. p> Розглянемо стратегію ефективного втручання, здійснюваного консультантом. Стратегічне втручання визначається декількома постулатами, тобто основними умовами врегулювання конфлікту. Дані постулати будемо розглядати як своєрідні пункти, де повинні визначатися і прийматися істотні рішення - про доцільність втручань, їх видах [[10]]. p> 1) Завоювання авторитету в сторін
Сторони повинні прагнути до позитивного вирішення конфлікту і діяти відповідним чином за допомогою консультанта. Тому для консультанта дуже важливо встановити хороші взаємини з обома сторонами, не віддаючи переваги жодній з них, оскільки в такому випадку його діяльність не буде ефективною. p> Консультант повинен:
- встановити на ранній стадії взаємини з обома сторонами;
- роз'яснити свої наміри щодо даної конфліктної ситуації;
- забезпечити собі підтримку. Представники обох сторін і керуючі можуть роз'яснювати наміри консультанта особам, чиї інтереси вони представляють, і допомогти їм усвідомити важливі моменти його діяльності. p> Якщо одна з сторін не бачить ніякого сенсу у врегулюванні конфлікту, то доцільність подальшої діяльності консультанта викликає сумніви. p> 2) Визначення структури взаємин сторін
Консультант повинен ясно уявляти собі структуру сторін - учасників конфлікту. p> Неясне лідерство, внутрішня силова боротьба, гостре суперництво між фракціями і інші фактори можуть стати значною перешкодою до вирішення конфлікту. Дуже важливо познайомитися з формальними і неформальними лідерами і знати не тільки їх думку, але і ступінь їх готовності до активної співучасті в процесі врегулювання конфлікту. Це означає, що консультант повинен не тільки встановлювати структуру сторін, але іноді допомагати їм розробляти більш певну внутрішню структуру. p> Консультант повинен встановити структуру взаємовідносин сторін і координувати центральну владу. Співпраця консультанта з представниками центральної влади буде підвищувати ймовірність успіху. p> Широко поширеним методом при цьому є інтерв'ю з представниками обох сторін як спосіб одержання необхідної інформації. За допомогою цих інтерв'ю консультант визначає моменти:
- ступінь свого авторитету;
- розмежування і внутрішню структуру сторін;
- можливий складу групи, який може надати йому підтримку. p> Крім того, інтерв'ю забезпечують консультанта інформацією про наступні вирішальні моменти, розглянутих пізніше:
- інтенсивність конфлікту;
- рівень симетрії і силовий баланс;
- природа, характе...
