#39;язку людей. Сучасне ділове життя Неможливо представіті без телефону. Завдяк ньом багатая разів підвіщується оператівність решение безлічі вопросам и проблем, відпадає необхідність посілаті листи, телеграм або Здійснювати поїздкі в Інше місто для з'ясування яких-небудь обставинні.
Іноді можна неправильно використовуват такий Зручний и звичних способ зв'язку, як телефон. Багатая людей у ​​других сітуаціях Неодноразово здійснює базові и серйозні помилки при корістуванні телефоном, даже, що не Дивлячись на тій факт, что по оцінках фахівців, больше 75% ДІЛОВИХ вопросам вірішується по телефону. Тоб це означає, что по телефону может буті зніщена істотна частина бізнесу.
Мистецтво Спілкування по телефону опановує КОЖЕН. Щоб навчитись правильно, Говорити по телефону можна ходити на СПЕЦІАЛЬНІ курси, вівчаті різну методичну допомог, Такі як етика телефонних переговорів и т.д.
У телефонної Розмови в порівнянні з листом є одна ВАЖЛИВО перевага: Він Забезпечує безперервній двосторонній обмін інформацією Незалежності від відстані. Альо до ділової телефонної Розмови треба теж ретельно готувати. Погана підготовка, невміння віділіті в нім головне, лаконічно, ємко и грамотно висловлювати свои думки приводити до значний ВТРАТИ Робочий годині (до 20-30%). Так Затверджує американский менеджер А. Маккензі. Серед 15 Головня причин ВТРАТИ годині бізнесменом, менеджером ВІН поставивши на перше місце телефонні Розмови. Психологи відзначають, что трівалість телефонних розмов поклади від їх емоційного Забарвлення.
Відомо такоже, что при телефонній розмові спостерігається таке Явище, як пересічення спілкуванням. Воно может з'явитися Джерелом напруженості между сторонами. Во время Розмови нужно Дотримуватись міру. Інакше может загубітіся сенс Спілкування и вінікнуті Конфлікт. Ознакой пересічення спілкуванням: Виникнення и Посилення безпрічінної незадоволеності партнером, дратівлівість, образлівість.
Як показує аналіз, в телефонній розмові 30-40% займають Повторення слів, фраз, непотрібні пауз и зайві слова. Отже, до телефонної Розмови треба ретельно готувати: заздалегідь підібраті ВСІ матеріали, документи, мати под рукою необхідні НОМЕРИ телефонов, адреси організацій або потрібніх ОСІБ, календар, авторучку, папір.
Основа успішного проведення ділової телефонної Розмови - компетентність, тактовність, доброзічлівість, володіння прийомами ведення Бесідам, Прагнення оперативніше и Ефективно вірішіті проблему або надаті допомог у ее рішенні. На мнение псіхологів, Позитивні Емоції тонізують діяльність головного мозком, спріяють чіткому раціональному Мислене. Негатівні Емоції призводять до Порушення логічніх зв'язків в словах, аргументації, створюють умови для невірної ОЦІНКИ партнера, его пропозіцій. Тому можна сделать виводи про ті, что ефективність ділового телефонного Спілкування поклади від емоційного стану людини, від его настрою.
При підготовці до ділової Бесідам по телефону нуж...
