і форм оплати з моменту надходження заявки до моменту укладення договору на оплату порівняно із середньоринковими показниками. Ставлення цих величин оцінює оперативність фінансово-кредитного обслуговування споживачів.
Критерій В«цінаВ» характеризує плату за надані фінансово-кредитні послуги порівняно з середньоринковою платою. Відповідний показник обчислюється як відношення цих величин. p> Критерій В«надійність надання сервісу В»дозволяє дати оцінку вірогідності безвідмовності надання фінансово-кредитних послуг:
-ймовірність відмови у зв'язку з відсутністю певного виду фінансово-кредитних послуг;
-ймовірність відмови у зв'язку з неможливістю задоволення виду фінансово-кредитних послуг з тимчасовим періодам або ціною.
Оцінювана конкурентоспроможність залізничного підприємства визначається його здатністю надавати логістичні послуги даної якості та обсягу, які дозволяють йому успішно конкурувати на транспортному ринку. У цьому випадку порівняння проводиться з аналогічними логістичними послугами провідного підприємства галузі. br/>В
Малюнок 7 - Зміни конкурентоспроможного статусу залізничного підприємства та критеріїв фінансово-кредитного сервісу в часі
На четвертому, заключному, етапі приймається остаточне рішення про інвестування в логістичний проект. Це рішення може бути прийняте лише в тому випадку, якщо рівень якості, чиниться підприємством логістичного сервісу, і рівень конкурентоспроможності його логістичних послуг знаходяться в допустимих рамках. У Інакше слід повернутися до першого етапу, де необхідно вибрати новий варіант для інвестування логістичного проекту. Покрокова модель прийняття рішення про реалізацію логістичного проекту з підвищення якості логістичного обслуговування наведена на рисунку 7. # "Малюнок 11" src = "1.files/image008.jpg" alt = "#">
Рисунок 8 - Процес планування якості логістичного обслуговування
На другому етапі проведено оцінку варіантів з урахуванням встановленого ліміту інвестицій і скорочення тривалості логістичного циклу робіт. За результатами цього етапу відібрано два варіанти реалізації логістичного проекту: придбання нового складського обладнання і будівництво контейнерного майданчика. p> На третьому етапі були підготовлені рекомендації з доцільності реалізації варіанту логістичного проекту - будівництво контейнерного майданчика з урахуванням оцінки якості логістичного обслуговування та забезпечення конкурентоспроможності залізничного підприємства. Результати розрахунків представлені на # "Малюнок 12" src = "1.files/image009.jpg" alt = "#">
Рисунок 9 - Контроль якості логістичного обслуговування
Ключовим фактором забезпечення якості логістичного обслуговування є наявність точної та об'єктивної оцінки його результатів. Оцінка ефективності логістичного обслуговування полягає в зіставленні фактичних значень показників якості обслуговування з плановими (нормативними) значеннями. Вона може бут...
