Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые обзорные » Удосконалення сервісу на підприємстві громадського харчування на прикладі мережі ресторанів "Своя компанія"

Реферат Удосконалення сервісу на підприємстві громадського харчування на прикладі мережі ресторанів "Своя компанія"





ран відвідує молодь (молоді люди віком від 18 до 27 років). У вихідні дні приходить багато гостей вже більш зрілого віку (25-45 років) і з дітьми (1-15 років). Досить рідко приходять літні люди (50-70 років).

. місце проживання: практично всі відвідувачі ресторану - жителі міста Єкатеринбурга, також серед гостей є жителі прилеглих населених пунктів, таких як місто Арамиль, Зарічний, Верхня Пишма, Березовський. В основному гості відвідують ресторан через зручного місця розташування (наприклад, проживаючи в ботанічному районі, гості в основному ходять до ресторану на вул. Родонітовой, 19; або, будучи в центрі міста, зазвичай відвідують філію на вул. Московської).

3. соціальне становище: сімейний стан гостей ресторану, як правило, однозначне, або це відвідувачі, одружені і мають дітей, або неодружені самотні молоді люди без дітей. Практично всі гості - громадяни Російської Федерації; за рідкісним винятком - японці, французи, німці, американці і жителі ближнього зарубіжжя (наприклад, українці, казахи).

Відвідувачі ресторану за псіхографічекім ознаками:

1. інтереси особистості: багато хто з відвідувачів ресторану ділові бізнес персони (інтерес - робота), переважне число гостей відвідують ресторан з метою швидко, смачно і недорого поїсти (інтерес - харчування), крім того сімейні пари і компанії друзів приходять з дітьми з метою відпочити і приємно провести час (інтерес - відпочинок, розвага).

Всіх відвідувачів ресторану В«Своя компаніяВ» умовно можна розділити на дві великі групи:

бізнесмени та ділові партнери; сім'ї, закохані пари, компанії друзів.

Для першої групи споживачів найчастіше важливо швидке і якісне обслуговування, так як у них дуже мало вільного часу. Тому велика частина ділових людей приходять до ресторану під час бізнес-ланчів. Рідше дана група відвідувачів приходить в більш пізній час доби і метою їхнього візиту є обговорення важливих ділових питань з партнерами, а також переговори. p align="justify"> Основною метою перебування другої групи споживачів є відпочинок. Вони приходять до ресторану, щоб поспілкуватися, провести свій вільний час у колі друзів і в затишній обстановці. Часто ці відвідувачі цікавляться різними акціями, зокрема придбання фірмової картки В«Своя КомпаніяВ». p align="justify"> Отже, можна скласти портрети споживачів:

. люди у віці від 23-25 ​​до 45-50 років, матеріально забезпечені, мають свій бізнес або займають високі посади. В основному вони проживають в місті Єкатеринбурзі. Мета приходу в ресторан - швидке і якісне обслуговування, укладення ділових угод, переговори, рідше - відпочинок.


Назад | сторінка 14 з 35 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Портрет аудиторії гостей ресторану
  • Реферат на тему: Портрет аудиторії гостей ресторану
  • Реферат на тему: PR-кампанія, спрямована на підвищення впізнаваності ресторану (на прикладі ...
  • Реферат на тему: Організація діяльності ресторану на прикладі ресторану &Beer-ka&
  • Реферат на тему: Система обслуговування на підприємстві харчування на прикладі ресторану ТОВ ...