звитку.
Відомі дві моделі опису конфлікту - структурна і процесуальна. Перша з них концентрує увагу на аналізі умов, що лежать в основі конфлікту, і на встановленні параметрів, які впливають на конфліктну поведінку.
Друга ж модель, як випливає з її назви, робить акцент на процесі перебігу конфлікту, тобто на його виникненні, наступних стадіях і фазах, кінцевому результаті. Часто використовується суміщення цих моделей, що дозволяє відобразити особливості структури і динаміки конкретного конфлікту, відтінити його соціально-психологічну специфіку. br/>
Карта конфлікту
В
Зі схеми видно, що центральне місце на ній відводиться констатації тієї проблеми, яка викликала протистояння конфліктуючих сторін і вимагає свого рішення. Потім відзначаються боку, безпосередньо беруть участь у конфлікті, їх інтереси і побоювання щодо можливих втрат. Залишається на карті місце і для вказівки сторін, причетних до конфлікту, який так чи інакше зачіпає їхні інтереси і викликає заклопотаність своїми наслідками. p align="justify"> Звичайно, карта - лише інструмент, що дозволяє скласти більш чітке опис елементів даного конфлікту. Вона може виявитися потрібним підмогою в управлінській практиці щодо попередження та залагодження конфліктних ситуацій, передбачення їх наслідків. p align="justify"> Конфліктна ситуація включає у свою структуру ряд елементів. Найважливіший з них - це безпосередні учасники (сторони, опоненти, суб'єкти) конфлікту. Інший неодмінний елемент - проблема, що вимагає свого рішення, основна причина, "яблуко розбрату", тобто предмет конфлікту.
Сторонами виступають як окремі особи, так і соціальні групи, інші спільності, організації. У конфлікті можуть взаємодіяти індивід з індивідом, група з групою, частина організації з іншою її частиною і т.д. У повсякденному трудової діяльності і ділових відносинах часто виникають ситуації, коли коло залучених в конфлікт не обмежується тими, хто безпосередньо протистоїть один одному в прагненні здійснити свої інтереси. Можуть бути й непрямі учасники з числа тих, хто, уникаючи прямої утягнутості у протистояння, тим не менш, якось зацікавлені в його розгортанні і результаті, а тому або сприяють розпалюванню протиборства, "підливають масла у вогонь", загострюють конфлікт у розрахунку на свою вигоду, або з тих чи інших мотивів стурбовані доброзичливим дозволом конфліктної ситуації, припиненням конфлікту.
Соціальна середу, як правило, помітно впливає на складання конфліктної взаємодії і поведінка його безпосередніх учасників. Співучасники конфлікту - свідки, пособники, посередники, арбітри та ін - стають його активними підбурювачами або нейтральними спостерігачами, джерелом провокування або стримування ззовні опонують сторін...
