упає вміння управляти конфліктами на підприємстві. Вони виникають у процесі взаємодії, спілкування людей між собою. p align="justify"> Вирішення конфлікту - це роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних і інтеграційних механізмів, встановлення комплексних цілей і використання системи винагород.
Роз'яснення вимог до роботи. Одним з кращих методів управління, що запобігають дисфункціональних конфлікт, - роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника в підрозділи. Тут повинні бути згадані такі параметри як рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто надає і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначені політика, процедури і правила. Причому, керівник усвідомлює всі ці питання не для себе, а з тим, щоб його підлеглі добре зрозуміли, чого чекають від них у кожній даній ситуації. p align="justify"> Керівнику організації також, можна відвідувати різні тренінги з управління конфліктами, та змінами і стресами, щоб уникнути будь - яких конфліктів. br/>
3.1 Розробка заході по нематеріального стімммулірованію працівників з метою підвищення загального рівня мотивації
Однією з проблем мотивації персоналу в організації є те, що недостатньо використовуються різні види нематеріального стимулювання. Як показує практика, в більшості випадків керівники підприємств при постановці цілей і завдань для розробки систем стимулювання праці персоналу основний акцент роблять на матеріальній стороні питання і зовсім не приділяють увагу нематеріальній. Крім того, найбільшою проблемою щодо грошових заохочень є те, що грошова мотивація досить швидко згасає: людина швидко звикає до нового, вищого рівня оплати. Той рівень оплати, який ще вчора мотивував його на високу робочу віддачу, дуже незабаром стає звичним і втрачає спонукальну силу. p align="justify"> На досліджуваному підприємстві необхідно створення єдиної системи нематеріального стимулювання.
Ключові принципи нематеріальної мотивації співробітників магазину можна визначити так:
Справедливість. Співробітники магазину повинні бути впевнені, що досягнення однакових результатів гарантує їм однакове заохочення. Система заохочення повинна працювати на всіх рівнях управління організації. p align="justify"> Ясність. Інформація про критерії, за якими визначаються вид і розмір нагороди, яка повинна бути відкрита і доступна. p align="justify"> Висновок
Між опонентами конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. Як випливає з цього визначення, основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми складає зіткненн...
