Складніше психолога працювати з другою стороною конфлікту, оскільки він може бути В«не налаштованийВ» на його допомогу, на розмову з ним. Однак, психолог повинен зробити все від нього залежне, щоб В«розташуватиВ» другу сторону до діалогу, до переговорний процесу. Одним з таких способів є В«вказівка ​​на витрати комунікаціїВ», коли за допомогою питань психолог підводить учасника до обговорення та усвідомлення можливих наслідків відмови від комунікації. p align="justify"> Незалежно від того, які прийоми буде використовувати психолог, головне - своєю активністю не перевести клієнта в більш пасивну позицію.
Процес спільного обговорення і врегулювання проблеми.
Роботі психолога з обома учасниками конфлікту передує проміжний етап, пов'язаний з аналізом результатів попередньої роботи та підготовкою до спільного обговорення і пошуку угоди в конфліктній ситуації. Посередник аналізує загальні проблеми і проблеми, які пред'являються тільки одним учасником, визначає предмет конфліктної ситуації і змінює ситуації, створюючи нову так, що сприяє врегулюванню конфлікту. p align="justify"> У спільній зустрічі виділяють початковий, основний і завершальний етапи роботи.
Початкова стадія спрямована на створення загальної атмосфери обговорення, а також на введення правил, які надалі використовуються як регулятори переговорний процесу. На цій стадії психолог задає своєю поведінкою зразок для учасників конфлікту. Психолог повинен вести себе так, якими хотів би бачити учасників конфлікту. p align="justify"> Основна стадія включає в себе спільне обговорення учасниками конфліктної ситуації існуючих проблем і вироблення угод, спрямованих на їх вирішення. На початку основної частини переговорів посередник надає слово учасникам переговорів і просить їх по черзі коротко викласти свої позиції. Далі переговорний процес включає поетапне обговорення проблеми, прийняття конкретних угод з окремих питань, перехід від цих приватних домовленостей до угод більш загального порядку. p align="justify"> Але головне в поведінці посередника - принцип нейтральності. Цей принцип психологами позначається як В«збалансоване поведінкуВ». Психолог повинен дотримуватися наступних правил: +1) рівне розміщення учасників за столом переговорів (симетричне щодо посередника), 2) почергове звернення посередника до обох договірним сторонам; 3) вирівнювання обсягу роботи з учасниками ситуації. p align="justify"> Завершальна стадія полягає у підведенні підсумків і закріпленні досягнутих угод і запобіганні можливих негативних наслідків. Не можна забувати, що психологічний посередництво - це не тільки вирішення конфлікту, але й відновлення відносин. p align="justify"> Щодо емоційної поведінки учасників конфлікту зберігається принцип - послабити деструктивні установки і прояви, підтримати і посилити їх конструктивну поведінку. Якщо з одного боку допускаються емоційні випади на адресу іншої, то по...
