ля зовнішніх або внутрішніх споживачів. Під процесорним підходом до організації та управління діяльністю підприємством (рис. 4) розуміється орієнтація діяльності підприємства на бізнес-процеси, а системи управління підприємства на управління як кожним бізнес-процесом окремо, так і всіма бізнес-процесами підприємства.
Малюнок 4. Основні елементи процесорного підходу
При цьому системи якості підприємства забезпечує якість технології виконання бізнес-процесів в рамках існуючої або перспективної організаційно-штатної структури та організаційної культури підприємства.
Історично процесорний підхід вперше був запропонований прихильниками школи адміністративного управління, які намагалися визначити функції менеджменту. Однак вони, по-перше, розглядали ці функції як незалежні один від одного, по-друге, не орієнтовані на управління бізнес-процесссу підприємства.
У рамках процесорного підходу будь-яке підприємство розглядається як бізнес-система, що є пов'язане безліч бізнес-процесів, кінцевими цілями, яких є випуск продукції або послуги.
Існує безліч визначень поняття «бізнес-процес» (ділового процесу). На жаль, не тільки думки авторів з цього питання не сходяться, але число думок перевищує кількість авторів. Найбільш вивіреними є визначення, що пройшли ретельні процедури погоджень в авторитетних організаціях, відповідальних за розробку стандартів або рекомендацій до них. Так, відповідно до ISO / IEC 2001 під бізнес-процесом розуміють ряд взаємопов'язаних видів діяльності, яка перетворює входи на виходи, а ISO 2000 під цим поняттям на увазі безліч взаємопов'язаних і взаємодіючих операцій, які також перетворять входи у виходи [46]. Іншими словами, поняття бізнес-процесу відноситься до всіх процесів медичної організації, в тому числі до потоковим процесам. В даний час опрацьовані ряд методологій, що дозволяють приступити до створення функціонально-інформаційного опису бізнес-процесів фармацевтичного підприємства. Одним з найефективніших інструментів такого моделювання є методологія IDEF0 (Integrated Definition Function Modeling), прийнята в якості державного стандарту в США (FIPS IDEF0 1993) та інших країнах світу.-модель дає можливість отримати точну специфікацію всіх операцій і дій, здійснюваних у бізнес-процесі, а також характер взаємозв'язків між ними. В основі IDEF0-методології лежить поняття блоку, що відображає певну бізнесено-функцію.
Чотири його сторони грають різну роль: ліва сторона має значення «входу», права - «виходу», верхня - «управління», нижня - «механізму» (рис. 5).
Малюнок 5. Формалізована структура бізнес-процесу в методології IDEF0
Кожна операція в IDEF0-моделі представляється як перетворення ресурсів (вхідних матеріальних і нематеріальних потоків) в результати на виході з використанням відповідної технології (виконавців) у вигляді «механізму» при виконанні умов, представлених у вигляді «управління ». У IDEF0 реалізовані три базові принципи моделювання процесів: функціональної декомпозиції, обмеження складності і [47].
Принцип функціональної декомпозиції являє собою спосіб моделювання типової ситуації, коли будь-яка дія, операція, функція можуть бути розбиті (декомпозіровани) на простіші дії, операції, функції. Іншими словами, складна бізнес-функція мо...
