align="justify"> На сьогоднішній день деякі готелі намагаються персоніфікувати свій сервіс, вводячи в штат посаду менеджера по роботі з гостями, завданням якого є більш ефективне задоволення індивідуальних потреб гостей. Це сприяє скороченню часу обслуговування, більш оперативному вирішенню проблем гостя, підвищенню уваги до нього з боку персоналу готелю, що в кінцевому підсумку призводить до збільшення його доходів. Таким чином, значною конкурентною перевагою будь-якого готелю є більш широкий у порівнянні з конкурентами спектр надаваних послуг. При цьому будь-яка нова якісна послуга, що створює додаткові зручності для гостя буде їм гідно оцінена [].
У деяких випадках позитивного іміджу або репутації готелю буває достатньо для того, щоб залучити клієнтів до співпраці. Великою перевагою готелю є його приналежність до відомої міжнародної готельної ланцюга, підтримуючої стандарти обслуговування на високому рівні. Для того, щоб завоювати репутацію деякі готелі можуть приєднатися до маркетингових групам, що позитивно позначається на іміджі цих готелів.
До менш важливим конкурентним перевагам готелів можна віднести: історична цінність будівлі готелю, персонал, програма заохочення постійних гостей, реклама і маркетинг, якість харчування.
Багато готелів є пам'ятками архітектури, історії і відрізняються пишністю свого минулого. Історична цінність, атмосфера архітектури минулого в готелі приваблює іноземців і шанувальників історії, будучи її серйозною конкурентною перевагою, яку готелям-новосторойкам перейняти або скопіювати просто неможливо [].
Відомо, в готельному бізнесі перед кожним співробітником стоїть важливе і непросте завдання - створювати атмосферу гостинності, в якій всі гості будуть почувати себе комфортно. Готелі, які наймають і утримують кращих співробітників-професіоналів в галузі і формують команду однодумців, створюють собі велику конкурентну перевагу, яка буде дуже важко перейняти або скопіювати конкурентам. Для досягнення конкурентної переваги необхідний ретельний відбір персоналу, планування програм морального і матеріального стимулювання, ротації кадрів, а також системи тренінгів та курсів підвищення кваліфікації. Разом з тим, існує проблема сприйняття персоналом нових технологій та ідей розвитку готелів. Оскільки розуміння суті нововведень, опір змінам, небажання вчитися на чужому досвіді, загальмованість встановлення ефективних комунікацій, ігнорування необхідності управління знаннями призводить до суттєвих обмежень конкурентоспроможності, що в кінцевому підсумку позначається на доходах готелю.
Програма заохочення, пропонована гостям, останавливающимся на постійній основі, також може виявитися значною конкурентною перевагою готелю. Подібні програми зручні для гостей, вигідні для готелю і пропонують - додаткові знижки на послуги та включення в ціну ряд додаткових послуг. Іноді тільки переваги, одержувані гостем в рамках подібних програм здатні впливати на його рішення при виборі готелю. Тому менеджменту готелю важливо планувати ефективність заохочувальних програм для постійних гостей і формувати конкурентну перевагу.
Процвітання організації сфери туризму залежить не тільки від рівня сучасних ключових технологій, а й від ефективності маркетингу та реклами в діяльності організації. У зв'язку з цим ефективність маркетингу і реклами буде конкурентною перевагою в...
