.
Структурні підрозділи Бюро подорожей Острів були організовані за спрямованістю послуг, які потім були об'єднані в більш великі структурні одиниці, необхідні для реалізації поставлених цілей, у відповідності з виконуваними функціями-такі типи підрозділів не виключають один одного, тому в одній і тій же організації можуть використовуватися кілька з них.
Співвідношення вертикальної і горизонтальної структури визначає характер компанії. Переважна вертикальна структура бюро подорожей Острів забезпечує жорсткий контроль на всіх ієрархічних рівнях, суворо окреслює обов'язки співробітників, породжує численні жорсткі організаційні правила, централізує владу і обмежує канали комунікації лише вертикальним напрямок.
3. Управління якістю туристичних послуг Бюро подорожей Острів
У компанії підтримуються мінімальні стандарти щодо забезпечення якості послуг. Така ситуація виявила проблеми якості на підприємстві, а саме:
· Діяльність компанії не підтримується відповідними організаційно - розпорядчими документами, інструкціями та положеннями;
· У системі управління компанією присутні перетину і дублювання функцій;
· Потрібна інформація доходить до співробітників занадто пізно - це найчастіше відбувається через те, що співробітники вважають, що поширювана в компанії інформація не має відношення до їх професійної діяльності;
· Співробітники не мають відомостей про перспективи розвитку компанії;
· Менеджери мають з керівниками різні короткострокові цілі і часто погано розуміють один одного;
· Кожен співробітник не має конкретно прописаних обов'язків, через це часто виникає плутанина;
· Необхідна узгодженість між співробітниками середньої ланки. Для вирішення проблем у сфері якості запропонований план.
Згідно з цим планом на підприємстві необхідно впровадження постійних внутрішніх стандартів управління якістю.
Пропонується використовувати деякі складові методу управління якістю званого Total Quality Management (TQM), тобто «Загальне управління якістю». Цей метод давно і широко використовується в ряді промислово-розвинених країн для безперервного вдосконалення якості продуктів і послуг. «Загальне управління якістю (ТQМ) - це філософія організації, яка заснована на прагненні до якості та практиці управління, яка призводить до загального якістю, звідси якість - це не те, що Вам доводиться відслідковувати або додавати на якомусь етапі виробничого процесу, це сама сутність організації ».
Якість можна представити у вигляді піраміди:
Рис. 1. Піраміда якості.
Нагорі піраміди знаходиться TQM - загальний менеджмент якості, який передбачає високу якість всієї роботи для досягнення необхідної якості продукції. Насамперед, це робота, пов'язана із забезпеченням високого організаційно-технічного рівня виробництва, належних умов праці. Якість роботи включає обгрунтованість прийнятих управлінських рішень, систему планування. Особливе значення має якість роботи, безпосередньо пов'язаної з випуском продукції (контроль якості технологічних процесів, своєчасне виявлення браку). Якість продукції є складової і наслідк...
