прямках банківської діяльності, як Retail (обслуговування фізичних осіб) або інвестиційний бізнес. Благотворно позначається досвід роботи з клієнтами певної країни (або групи країн), оскільки це допомагає розуміти їх менталітет, вимоги і потреби.
Висунуті вимоги до персонального банкіра, як правило, стандартні [34, c.10]:
1) бути висококласним банківським працівником, який може говорити з бізнес елітою;
2) мати досвід роботи в західних банках;
3) бути здатним консультувати не лише по звичайних банківських продуктах і інвестиціях у цінні папери, а й з оподаткування фізичних осіб та багатьох інших питань.
Всі озвучені моменти неможливо реалізувати без єдиної ідеології, принципів роботи, традицій спілкування з клієнтом.
Культура бізнесу повинна бути сприйнята банківської середовищем і, звичайно ж, клієнтами, що споживають даний вид послуг. Превалювати повинно не назва бізнесу - бренд «Private Banking» (що, власне, зараз і відбувається), а наповнення бізнесу: професіоналізм, якість, обсяг фінансової пропозиції, вимоги до обслуговування клієнта банківською організацією.
Вироблення стандартів бізнесу Private Banking, стандартів школи персональних банкірів - вкрай актуальне завдання на найближчі роки для банківської системи.
Завдання, які можуть бути визначені для подібної програми навчання, зводяться до наступних:
12. якісний підбір та адаптація нових співробітників (персональні банкіри);
13. розвиток потенціалу ключових співробітників (персональних банкірів);
14. контроль на постійній основі кваліфікації співробітників і якості сервісу;
15. досягнення «кадрової» маштабіруємостью (технологічності і тиражованих) бізнесу;
16. здійснення ротації, «зачистки» персоналу;
17. підвищення лояльності співробітників як наслідок зростання їхньої персональної капіталізації;
18. впровадження культури ведення бізнесу Private Banking.
Глобальної завданням є стандартний рівень підготовки персональних банкірів незалежно від території розташування офісу або поділу Центральний офіс банку / філію банку. Друга закладається завдання - можливість підготовки нових співробітників за єдиною програмою навчання.
Природно, програма повинна створюватися таким чином, щоб була можливість, по-перше, постійно розвивати співробітників, по-друге, розвиток має бути покроковим (тобто від одного рівня до наступного), в-третій, програма повинна давати можливість виявляти найбільш сильних співробітників і найбільш слабких (у тому числі дозволяти визначити «випадкових людей», яких слід вивести з програми персональних банкірів).
Одна з головних завдань програми є прищеплення персональним банкірам єдиної ідеології, культури, внутрішніх традицій бізнесу Private Banking крім практичних навичок і знань.
Подібна програма виробляє, формує комплексний і продуманий Цикл навчання та розвитку клієнтських менеджерів [31, c. 21]:
- формування концепту «бізнес Private Banking у банку», який окрім стратегічних завдань вимоги до персональних банкірам обумовлює: портрет стандартно...
