пособів вирішення горизонтальних конфліктів
Дослідження студентів гуртожитку БелГУ по вул. Преображенська д.38б дозволило виробити ряд практичних рекомендацій.
Управління конфліктом як сфера управлінської діяльності має наступні різні стадії:
. сприйняття конфлікту і первинна оцінка ситуації;
. дослідження конфлікту і пошук його причин;
. пошук шляхів вирішення конфлікту;
. здійснення організаційних заходів.
) Конфлікт в гуртожитку практично завжди видно, тому що має певні і зовнішні появи: високий рівень напруженості в колективі, зниження працездатності, погіршення вольових якостей т.д. Слід враховувати, що об'єктивний рівень конфлікту і його сприйняття повинні бути адекватними, інакше можуть виникати псевдоконфлікти (реально не існуючі конфлікти), переоцінка або недооцінка значущості конфлікту, несприйняття, ігнорування конфлікту.
) Дослідження конфлікту і пошук його причин - це наступна стадія управління конфліктом в організації. Будь-яким практичним діям передує аналіз конфліктної ситуації, який передбачає:
. виявлення суті протиріччя, встановлення не тільки приводу, а й причини, розтин так званих «больових точок» в організації та своєчасне проведення роботи щодо їх усунення;
. з'ясування інтересів і цілей учасників, їх позицій;
. оцінка можливих результатів та наслідків протиборства, альтернативних варіантів досягнення мети;
. пошук точок дотику, спільних цілей та інтересів конфліктуючих.
) Пошук шляхів вирішення конфлікту передбачає:
. повне припинення конфронтації і взаємне примирення сторін;
. досягнення компромісу - часткове задоволення домагань обох сторін;
. вирішення конфлікту на діловій основі: шляхом задоволення
об'єктивних вимог, претензій сторін або шляхом викриття неспроможності пропонованих претензій;
. механічне припинення конфлікту (звільнення одного з учасників конфлікту, переклад лідера або кількох членів конфліктної сторони в інший підрозділ організації).
) Виділяють 2 основних типи вирішення конфлікту в організації:
. Авторитарний тип - вирішення конфлікту через застосування владних повноважень. Його основні риси полягають у тому, що:
попередження про виселення з гуртожитку;
виселення з гуртожитку
керівник вважає, що повинен «перемогти» за всяку ціну;
управління конфліктною ситуацією відбувається в інтересах організації. Основна перевага авторитарного типу вирішення конфлікту в тому, що, як вважають керівники, при його використанні економиться час. Його головний недолік полягає в тому, що конфлікт при цьому не дозволений, зовні задавлений і можливий його повернення.
. Партнерський тип вирішення конфлікту - вирішення конфлікту через застосування конструктивних способів. Його основні риси:
конструктивну взаємодію керівника з конфліктуючими сторонами;
сприйняття аргументів іншої сторони;
