арт ГОСТ 28681.2 - 95 «Туристсько-екскурсійне обслуговування. Туристські послуги. Загальні вимоги »; Міждержавний стандарт ГОСТ 28681.2 - 95 «Туристсько-екскурсійне обслуговування. Вимоги по Забезпечення безпеки туристов и екскурсантів »; Державний стандарт України ДСТУ 4268: 2003 «Послуги туристичні. Засоби розміщування. Загальні вимоги », Державний стандарт України ДСТУ 4269: 2003« Послуги туристичні. Класифікація готелів. Загальні вимоги », Державний стандарт України ДСТУ 4527: 2006« Засоби розміщування. Терміни та визначення », ДСТУ ISO 9004-2-96 «Управління якістю та елементи системи якості» та ін.
Закон «Про туризм» візначає ЗАГАЛЬНІ правові, організаційні та соціально-економічні засади реализации государственной политики України в Галузі туризму та спрямованостей на забезпечення закріпленіх Констітуцією України (254к/96-ВР) прав громадян на відпочинок, свободу пересування, охорону здоров я, на безпечне для життя и здоров я довкілля, удовольствие духовних потреб та других прав при здійсненні туристичних подорожей. ВІН встановлює засади раціонального использование туристичних ресурсов та регулює отношения, пов'язані з організацією и здійсненням туризму на территории України.
Правила віділяють Такі Поняття, як готель та аналогічні засоби размещения. Відповідно до п. 2 Правил під готелем та налогічнім засоби размещения розуміються майнові комплекси, что складаються Із 7 и более номерів, підлягають єдиному, керівніцтву та згруповані за категоріямі відповідно до Переліку надаваних послуг та наявний обладнання. Із такого визначення можна сделать Висновок, что у Готель винне буті НЕ Менш як 7 номерів. При цьом аналогічні засоби размещения Надаються обмежені готельні послуги, включно з ЩОДЕННИЙ заправлення ліжок, прибиранням кімнат та санвузлів, а Готелі НЕ обмежуються такими услуг. Як готель. так и аналогічні засоби размещения могут буті підприємствами будь-якої форми власності за. Із таких ознакой гостиниц й достатньо Важко візначіті Зміст готельно услуг. Крім цього, Із визначення Поняття готелю можна сделать Висновок, что готельні послуги могут надаваті только юридичні особини. Що стосується фізичних осіб-підприємців, то смороду НЕ мают на це права. Підзаконній нормативний акт обмеже права ціх суб'єктів підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ надаваті готельні послуги.
Під готельно услуг Правила розуміють Дії (операции) підприємства з размещения споживача шляхові Надання номера (місця) для ТИМЧАСОВЕ проживання в готелі, а такоже Інша діяльність, пов'язана з розміщенням та Тимчасовим проживанням. Основними готельно услуг є послуги Із проживання та харчування, что включаються В ЦІНУ номеру. Як бачим, Правила віділяють Такі дві види услуг: размещения, та ТИМЧАСОВЕ проживання, чи не розкріваючі Основний Зміст подобной послуги, як размещения.
Трохи інше визначення Поняття готельно услуг дает Закон «Про туризм». Стаття 22 Закону візначає, что за договором на готельно обслуговування одна сторона (готель або Інший суб єкт, что надає послуги з размещения) зобов язується за дорученням Іншої сторони (проживаючий) надаті послуги по Тимчасова проживання (ночівлі), у спеціально обладнаня житлового пріміщенні (номері), віконаті або організуваті виконан других визначених договором на готельно обслуговування услуг, пов язаних з Тимчасовим проживанням, а проживаючий зобовязується Сплатити за ЦІ послуги встановленного плату. До услуг, пов язаних з Тимчасовим розміщенням належати послуги з обслуговування житлового приміщення (номера), харчування (ресторанного обслуговування), Із Збереження майна и багажу проживаючий, а такоже Інші послуги, надані залежних від категорії готелю. Отже, як бачим Закон не віділяє послугу, як размещения.
Готель зобов'язаний надаті споживачу необхідну, достовірну, доступну та своєчасну інформацію про готельні послуги.
Інформація доводитися до відома споживача у доступній наочній форме и розміщується у пріміщенні, что призначеня для оформлення размещения споживача, у Зручне для Огляду місці та винна включать таке:
- зазначену нормативних документів, Вимогами якіх повінні ВІДПОВІДАТИ готельні послуги;
- Правила Користування Готель ї аналогічнімі засобими размещения та Надання готельно услуг;
свідоцтво про прісвоєння готелю відповідної категорії (если вона прісвоєна);
копію сертифіката на послуги, что підлягають Обов'язковій Сертифікації;
копію Ліцензії, если Сейчас вид ДІЯЛЬНОСТІ підлягає ліцензуванню;
Ціну номера (місця в номері);
ПЕРЕЛІК основних услуг, что входять у Ціну номера (місця в номері);
ПЕРЕЛІК и Ціну Додатковий услуг, что Надаються за окрему плату;
Відомості про форму та порядок оплат...
