fy"> · невиконанням функціональних обов'язків у системі «керівництво - підпорядкування». Наприклад, керівник не забезпечує ритмічність роботи ділянки, внаслідок чого знижується заробітна плата робітників; в той же час безвідповідальність підлеглих веде до виробничих втрат, внаслідок чого страждають не тільки їхні інтереси, але і престиж керівника.
Однією з найпоширеніших причин конфліктів є необхідність ділити ресурси, які практично завжди обмежені. У процесі розподілу ресурсів майже неминуче створюється конфліктна ситуація.
Атмосфера, що формується в колективі в процесі роботи, багато в чому залежить від якості комунікацій між його членами. Помилкове комунікаційне поведінку - ще одна з найпоширеніших причин конфліктів, оскільки неповна і неточна передача інформації може заважати окремим працівникам або робочим групам зрозуміти ситуацію, точку зору інших.
Таким чином, трудовий процес породжує безліч можливостей і причин для розвитку конфлікту.
. Причини конфліктів, викликані психологічними особливостями людських відносин. Вони полягають:
· в несприятливій психологічній атмосфері в колективі. Вона може бути викликана утворенням конфронтуючих угруповань, культурними, етнічними відмінностями співробітників, діями керівників;
· поганою психологічною комунікації, т. е. працівники не розуміють, не враховують наміри, стан один одного, не рахуються з потребами та інтересами своїх колег;
· симпатіях і антипатіях працівників, які ведуть їх сумісності або несумісності.
3. Причини конфліктів, що кореняться в особистому своєрідності членів колективу. Вони можуть полягати в розходженнях:
· в стилі і манері поведінки;
· почуттях та емоційності;
· сприйнятті життєвих цінностей.
Розглянутий перелік причин може бути ще доповнений і розширений. На різноманітність причин необхідно звернути увагу, оскільки часто керівники вважають, що причиною конфлікту є зіткнення особистостей, в той час як більш глибокий аналіз показує, що можуть бути «винні» та інші фактори.
На ймовірність виникнення тієї чи іншої причини конфлікту впливають демографічні характеристики працівників (стать і вік). Наприклад, встановлено, що для жінок більш характерна тенденція до більшої частоті конфліктів, пов'язаних з їх особистими потребами - заробітною платою, розподілом відпусток, преміями. Чоловіки більш схильні до конфліктів, пов'язаних безпосередньо з самою трудовою діяльністю - організацією праці, визначеністю повноважень, функцій та ін. Із збільшенням віку працівників більшу питому вагу починають займати конфлікти, пов'язані з цільовими характеристиками їх діяльності, одночасно скорочується число конфліктів, викликаних проблемами адаптації працівників в трудовому колективі - порушенням трудової дисципліни, невідповідністю вимогам, що пред'являються керівником і т.д.
2.3 Методи управління конфліктами
Розглянемо існуючі на практиці різновиди методів управління конфліктом.
1. Відхід від конфлікту - найбільш популярний метод управління
Суть даного методу управління конфліктом: група прагне уникнути конфлікту, покидаючи «сцену» економічно, фізично чи психологічно. Його перевага: рішення такого роду приймається дуже швидко.
Метод застосовується у разі непотрібності даного конфлікту, коли він не підходить до ситуації, що склалася в організації.
Показання до його застосування - дуже висока ціна витрат можливого конфлікту .
Причини застосування даного методу:
§ тривіальність проблеми, лежить в основі конфлікту;
§ тиск більш важливих обставин;
§ охолодження розгорілися пристрастей;
§ збір додаткової інформації і відхід від прийняття негайного рішення;
§ більш ефективний потенціал в іншої сторони, здатної вирішити конфлікт;
§ ситуацію, коли тема конфлікту лише побічно зачіпає істота проблеми або коли вказує на інші й глибші причини;
§ страх перед протилежною стороною;
§ невдалий час насувається конфлікту.
Типова поведінка в разі вирішення конфлікту методом відходу від нього:
§ найчастіше заперечується існування проблеми конфлікту взагалі, в надії на те, що проблема зникне сама собою;
§ затягування вирішення проблеми;
§прімененіе сповільнених процедур для пр...
