ustify"> Комплексну систему забезпечення якості на підприємстві можна охарактеризувати як сукупність організаційної структури, методик, процесів, ресурсів, систематично проведених заходів, необхідних для того, щоб продукція, товари або послуги відповідали певним вимогам до якості. Під останніми розуміються вимоги до характеристик, внутрішньо притаманним продукції, товарів, послуг, процесів, систем.
Управління якістю по суті справи являє собою складову частину загального менеджменту якості як скоординованої діяльності з керівництва та управління підприємством (організацією), що відноситься до якості. Програма якості - документ, що описує елементи системи менеджменту якості та ресурси, які будуть використані в конкретній організації. Керівництво за якістю являє собою основоположний документ, що описує систему менеджменту якості організації, в якому зафіксована політика підприємства в області якості. До складу даного керівництва зазвичай входять загальні положення, характеристика підприємства (організації), елементи системи якості, політика в цій галузі, додатки. Приклад керівництва з якості підприємства, що впровадив міжнародні стандарти ІСО 9000, наведено в навчальному посібнику [4].
Вимоги до якості - це вимоги до характеристик, внутрішньо притаманним продукції, послузі, процесу чи системі. Характеристикою якості є така, встановлювана вимогами і внутрішньо притаманна даної продукції, послузі чи процесу.
Рис. 3.12. Петля якості в системі менеджменту якості
Структурування функції якості являє собою спосіб переказу вимог споживачів у вищевказані характеристики.
На процеси управління якістю впливає безліч факторів. Серед них є як зовнішні (стан зовнішнього середовища, гострота конкуренції, рівень якості сировини і матеріалів, вимоги споживачів і т. П.), Так і фактори внутрішнього середовища підприємств, зайнятих виробництвом товарів і послуг.
Всі внутрішні фактори поділяються на три групи:
) техніко-технологічні (стан техніки, засобів технологічного оснащення, технологія виробництва та ін.);
) організаційно-економічні (ефективність діючої на підприємстві системи управління якістю, можливості здійснення витрат на забезпечення якості, оновлення техніки та застосування нової технології, вихідних якісних матеріалів і т. п.);
) соціальні (ступінь зацікавленої участі різних груп персоналу у підвищенні рівня якості виробництва товарів і послуг, рівень кваліфікації працівників, створення соціальних умов для досягнення показників якості).
Очевидно, що багато з наявних проблем забезпечення і управління якістю на підприємствах носять комплексний характер (в основному техніко-економічний, разом з тим має місце соціальний аспект). Це особливо стосується характеру взаємодії процесів управління персоналом і якістю на підприємстві в сучасних умовах.
3.3 Управління персоналом на підприємстві
Управління персоналом - це сукупність принципів, методів і засобів цілеспрямованого впливу на персонал, що забезпечують максимальне використання їх інтелектуальних і фізичних здібностей при виконанні трудових функцій для досягнення цілей підприємства.
У системі управління персоналом виділяються суб'єкт і об'єкт. Під суб'єктом (керуючий елемент) розуміється носій функції управління персоналом, тобто сукупність органів і працівників, що реалізують функції управління персоналом. Суб'єкт управління персоналом - це той, від кого залежить якість прийняття управлінських рішень, а, отже, наступний результат діяльності працівника, підрозділу і всього підприємства в цілому. Суб'єкт управління персоналом - це той, хто володіє функціями управління персоналом; займає активну положення по відношенню до об'єкта управління; має для цього необхідні можливості. Суб'єкти управління персоналом можна розділити на внутрішні і зовнішні. Внутрішніми суб'єктами управління персоналом є:
(1) функціональний апарат, керуючий процесами підготовки, прийому, адаптації, переміщення виробничих кадрів тощо.;
(2) лінійний управлінський персонал, який здійснює керівництво підпорядкованими підрозділами та колективами;
(3) різні робочі, профспілкові та інші громадські організації, які виконують ряд функцій по згуртуванню колективу, вихованню його членів, розвитку їх творчої активності;
(4) неформальні лідери, наявні в колективі.
К зовнішнім суб'єктам діяльності з управління персоналом відносяться: держава і тс його органи, які приймають закони, що регулюють сферу трудових відносин ; асоціації підприємців, що виробляють рекомендації в галузі управління, в тому числі управління персоналом; організації, що займа...
