льниками, взаємодіє з турфірмами)
· Досконалість організаційно-правового статусу
· Рівень маркетингу
Слабкі сторони підприємства:
· Рівень технології
· Рівень кадрового складу і трудових мотивацій
· Ефективність системи правління підприємством
· Рівень дизайну та оснащеності номерів
Аналіз конкурентів за допомогою бенчмаркінгу
Глобальна конкуренція вимагає від підприємств підвищення гнучкості та адаптаційної здатності. Організаційні зміни в компаніях забезпечують вирішення головного завдання - виживання на ринку. Будь-яка організація знаходиться в процесі безперервних змін, тому що в противному випадку її здатність до виживання в динамічній зовнішньому середовищі ставиться під загрозу. Зміни в організаціях в одних випадках відбуваються цілеспрямовано урахуванням систематично розробляються концепцій запланованих удосконалень, в інших - носять скоріше неформальний і адаптивний характер, коли організація оперативно пристосовується до зовнішнього середовища шляхом модифікації своєї поведінки.
Продним з найбільш результативних способів здійснення ефективних змін є використання позитивного досвіду інших. Навчання відбувається в тому випадку, коли передаються вже набуті досвід і знання інших організацій, які готові і здатні ними поділиться.
У цьому полягає сутність бенчмаркінгу. Навчання. Розвиток. Ефективні зміни. При цьому бенчмаркінг не замінює яку-небудь іншу стратегію і не ставить організації перед необхідністю вибору.
1. Поняття бенчмаркінгу. Еволюція бенчмаркінгу. Об'єкти і типи бенчмаркінгу.
Термін бенчмаркінг є англомовним і не має однозначного перекладу на російську мову. Цей термін походить від слова benchmark ??raquo ;, вживалося землемірами протягом сотень років. Землеміри користувалися бенчмарками - Вихідними відмітками для початку відліку відстані як відправних точок відліку, положення яких було визначено раніше і які використовувалися для визначення меж ділянок. У найбільш загальному сенсі benchmark - це стандарт чи еталон, за допомогою якого можна виміряти або оточити рівень якої-небудь підсистеми організації.
Батьківщиною бенчмаркінгу прийнято вважати США. Однак історія говорить про більш ранньому початку використання бенчмаркінгу. У Японії бенчмаркінг співвідноситься за змістом з японським словом dantot-su raquo ;, означаючому зусилля, занепокоєння, турботу кращого стати ще краще. Японці підняли поняття бенчмаркінгу на нову висоту після Другої світової війни, коли вони об'їздили весь світ, проводячи бенчмаркінг всіх кращих організацій. Японці не називали це бенчмаркингом: вони називали це індустріальними турами .
Сьогодні бенчмаркінг являє собою систематичну діяльність, спрямовану на пошук, оцінку і навчання на кращих прикладах, незалежно від їх розміру, сфери бізнесу і географічного положення. Бенчмаркінг є мистецтво виявлення того, що інші роблять краще, вивчення, удосконалення і застосування їхніх методів роботи. На перший погляд може здатися, що мова йде про старий метод, коли підприємства, і не тільки вони, піддавалися шпигунству, їхня діяльність аналізувалася і вивчалася, краще використовувалося. Однак на рубежі 70-х років деякі підприємства почали розвивати теорію, в основу якої покладене порівняння діяльності не тільки підприємств-конкурентів, але і передових фірм з інших галузей. Фірми стали вчитися виділяти відмінності в управлінні підприємствами. Концепція та методи, які вони розробили, дозволили скоротити витрати, підвищити прибуток, оптимізувати динаміку структури підприємства та вибір стратегії його діяльності.
Звичайно, бенчмаркінг є законним і етичним, якщо він застосовується коректно. Бенчмаркінг являє собою всього лише систематизований спосіб збору інформації про обладнання, продукти, послуги, технологіях, практиках, процесах, подальшого аналізу того, чому деякі організації працюють краще, і застосування цього знання для покращення функціонування нашої організації.
Існують декілька загальних визначень бенчмаркінгу, що припускають різне його розуміння.
Формальне визначення бенчмаркінгу: Бенчмаркінг - це безперервними процес вивчення і оцінки товарів, послуг і досвіду найсерйозніших конкурентів або тих компаній, які є лідерами у своїх областях .
Робоче визначення бенчмаркінгу: Бенчмаркінг - це пошук найкращого промислового досвіду, провідного до переваги у сфері виробництва .
Визначення на основі якості: Стандартний процес, який використовується для оцінки ступеня задоволеності клієнтів .
