ьшість клієнтів (41%) дізналися про фірму ТОВ «Ладья» із засобів масової інформації - газет і журналів, в яких фірма постійно поміщає свої рекламні матеріали, на другому (23%) і третьому місці (22 %) відомості були отримані від знайомих і з щитової реклами відповідно. Найбільш малий результат за частотою передачі відомостей про компанію своєї інформації до споживача є Інтернет (5%), майже в два рази більше припало на рекламні проспекти (9%). Таким чином, виявилося, що найбільш ефективною є реклама через засоби масової інформації тобто газети і журнали, однак 23%, що прийшли у фірму за покупкою туру за рекомендацією знайомих - дуже хороший результат, це говорить про те, що репутація у фірми серед клієнтів, які вже користувалися послугами компанії ТОВ «Ладья» позитивна.
Для правильного планування та розробки нових турів, фірмі немаловажно знати свою цільову аудиторію. У зв'язку з цим, у тому ж 2010 році компанією ТОВ «Ладья» методом опитування 100 покупців (випадково вибраних) був виявлений цільовий сегмент ринку, на який слід орієнтуватися. Результати опитування представлені на рис 2.3:
Рис 2.3. Вік покупців послуг ТОВ «Ладья»
Опитування виявило, що покупці в більшості знаходяться у віці від 40 до 50 років (35%), кількість покупців у віці від 20 до 30 (29%), трохи менше тих, кому від 30 до 40 років (22%) , покупці старше 50 років залишають 9% від усієї загальної маси покупців. А покупці молодше 20 років склали найменшу групу покупців - 5%.
Грошові доходи покупців є основним важливим фактором цільової аудиторії, так як саме грошові доходи визначають купівельну спроможність населення. У зв'язку з цим був проведений також опитування серед клієнтів, який виявив рівень доходів. Отже, аналіз доходів покупців показав, що 68% покупців віднесли себе до групи, що має середні грошові доходи. Результат показаний на зображенні 2.4. Дане дослідження говорить про те, що фірмі необхідно орієнтуватися на покупця, що має середні доходи, перш ніж встановлювати ціну на послуги або вводити нові тури
Проведений аналіз серед покупців показав, що більше 70% покупців послуг мають вищу освіту, це означає, що фірма зобов'язана враховувати інтелект і освіченість туристів при розробці екскурсійних турів.
рис. 1.10 Покупці послуг фірми за рівнем доходів
Під час проведеного опитування про доходи клієнтів, також з'ясовувалися їх побажання, і пристрасті, допускалося кілька відповідей. В Результаті опитування з'ясувалося, що менший інтерес у туристів викликають паломницькі і освітні тури. А найбільший інтерес покупці проявляють до пізнавальному туризму і пляжного відпочинку, великий інтерес і до екологічного туризму. Згідно з результатами аналізу саме на ці види туризму і повинна орієнтуватися фірма.
Таким чином, визначився цільовий сегмент ТОВ «Ладья», який відповідає наступним характеристикам:
· Вік - від 20 до 50 років;
· Рівень доходу - середній, вище середнього;
· Освіта - зазвичай вища, але ролі як правило не грає;
· Сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік;
· Робота, професія - найчастіше це бізнесмени і підприємці;
· Географія - переважне закордонний туризм;
· Життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий підприємницькою діяльністю або працює за наймом, сприйнятливий до новинок;
· Мотив подорожі: бажання відпочити в колі родини, бажання відпочинку за кордоном, бажання отримати лікування за кордоном, бажання відвідати екзотичну країну, бажання брати участь у річкових і морських круїзах.
Так описаний основний сегмент, за яким працює
ТОВ «Ладья». Безумовно, це не означає, що абсолютно всі клієнти фірми мають саме такий вік або статус, але більша їх частина підходить під такий опис, і саме така група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. З іншого боку майже всі тур фірми орієнтовані на той же сегмент, про що колись уже говорилося. Отже, фірма повинна прагнути завоювати купівельну прихильність і довіру. До слабких сторін фірми ТОВ «Ладья» є відсутність служби маркетингу. Усі маркетингові зусилля фірми спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних та потенційних клієнтів. Завдання - відвернути якомога більше клієнтів від вже існуючого ринку, і залучити нові категорії клієнтів.
маркетинг туризм національний ринок
ВИСНОВОК
Отже підбиваючи підсумки нашого дослідження ми можемо сказати, що всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані в туризмі. У даній сфері результат діяльності зводиться до туристського продукту. По суті, ...
