на раптово змінювати правила участі в програмі;
необхідно мати методику оцінки впливу програми на збільшення продажів;
Відповідно до результатів проведеного дослідження серед споживачів послуг «Белтелеком» для вдосконалення управління поведінкою споживачів доцільно розробити маркетингові заходи, які будуть охоплювати всі аспекти, незадіяні в даний час.
. Послуги.
«Белтелеком» надає послуги з різних напрямків, однак споживач прагне чогось нового, озираючись на сусідів з Росії та країн Європи, які на 2-3 роки пішли вперед нас в розвитку напрямку всесвітньої глобальної павутини. Необхідно впроваджувати нові мережі і відмовлятися від старих радянських шаблонів «дешево, але сердито». Як показало дослідження, споживач задоволений встановленим ціноутворенням в «Белтелеком» і готовий заплатити більше, якщо йому нададуть дійсно якісну послугу. У першу чергу це якнайшвидший перехід на Enthernet. Так само не зайвим буде переглянути асортимент послуг і запропонувати споживачеві щось нове, наприклад, додаток для смартфонів, яке чомусь зареєстровано ще в 2013 р, але до цих пір займає одне з останніх місць в Google Play через відсутність якогось-або прідвіженіе.
. Ціна.
Незважаючи на десяток збурень на сайті onliner.by з приводу ціни за пакети Інтренет-послуг «Белтелеком», опитування споживачів показав трохи інші результати. Ціни цілком прийнятні і в більшості своїй відповідають наданому якості послуг. Особливо це стосується безлімітних тарифів. Ймовірно не всі з обурених такими цінами знають, скільки насправді коштує безлімітний Інтернет за прямими шляхами передачі даних і як «Белтелеком» мінімізує витрати споживачів за користування високошвидкісним Інтернетом ByFly. Таким чином, ціноутворення має торкнутися швидше конкретні тарифні плани з обмеженим трафіком, підкоригувати їх, ніж переглядати всі ціни.
. Розподіл.
Послуги «Белтелеком» - типовий приклад прямого маркетингу, коли необхідний особистий контакт з кожним клієнтом. Як показало дослідження, у філіях «Белтелеком» працюють висококваліфіковані фахівці, які готові дати консультацію, відповісти на всі виникаючі питання і вибрати для кожного клієнта особливий тарифний план з цікавої послузі.
. Просування.
Реклама сильно впливає на споживачів і цим не можна не скористатися. Грамотно побудована реклама - половина успіху організації, але «Белтелеком» в цьому напрямку трохи програє своїм головним конкурентам. Тому необхідно модернізувати рекламу, вкласти в образ провайдера- «Белтелеком» нове, сучасне. 2015 оголошений в країні Роком молоді, тому доцільно було б залучати молодь країни для просування послуг організації. Сюди можна віднести і створення рекламного ролика на молодіжну тематику, і випуск буклетів (організувати конкурс на кращу фотографію на природі, яка потім у відповідну пору року з'явиться на листівках або білбордах), і просування в соціальних мережах («ВКонтакте, Facebook, Twitter). Також необхідно зробити упор на історичну національність і замінити слоган на білоруський прототип. Це вигідно підкреслить статус «Белтелеком» як національного провайдера послуг зв'язку та телекомунікації.
Ще одним напрямом вдосконалення організації маркетингу є розробка заходів на підставі результатів анкетування.
По-перше, так як аналіз споживачів показав, що частка користувачів послугами Інтернет у віці старше 45 років складає всього 18%, необхідно проводити рекламні кампанії, роблячи акцент на простоті користування, можливості отримання будь-якої інформації і бути в центрі подій, на придбання нових вражень від користування Інтернет.
По-друге, так як користувачами довідкових послуг є в більшості жінки (55%) можливе проведення двох політик рекламних кампаній:
1. Робити рекламні заходи, спрямовані на жіночу аудиторію і розміщувати в місцях, найбільш популярних серед жінок - в салонах краси, перукарень. Можливо, для жінок послуги довідки більш важливі, ніж для чоловіків і тоді подібні акції дозволять розширити коло користувачів жінок. . Робити рекламні заходи, спрямовані на чоловічу аудиторію і розміщувати в місцях, найбільш популярних серед чоловіків. Такі заходи допоможуть зацікавити і залучити чоловічу аудиторію, і тим самим збільшать частку користувачів чоловіків. По-третє, так як довідкові послуги 188 і 195 найменш популярні серед користувачів і мають низькі рейтинги, необхідно проводити заходи для освідомлення і залучення споживачів, наприклад:
. Друкувати ігрові статті в газетах і журналах, де дійові особи розповідають про важливість і зручності користування пропонованими сервісами. Такі статті будуть цікаві для прочитання, звернуть увагу читачів і запам'ятаються.
. Розмістити...
