вісти 27%
7. Вкажіть Ваш соціальний статус:
- Працюючий 32%
- Працюючий і учень 39%
- Учень 23%
- тимчасово непрацюючий 6%
8. Ваш вік:
В· Від 18 до 23 років 35%
В· Від 24 до 28 років 27%
В· Від 29 до 35 років 21%
В· Від 36 до 45 років 10%
В· Понад 45 років 7%
Таким чином можна зробити висновки що готельному комплексу В«АнгараВ» слід проводити більше рекламних кампаній, для того щоб залучити потенційних клієнтів готелі і бути конкурентоспроможною готелем, так як більшість респондентів або взагалі ніколи не бачили реклами готелю, або бачили, але дуже давно.
Висновки по другому розділі. br/>
Одним з найважливіших факторів у роботі готельного комплексу В«АнгараВ» є якість надаваних послуг а також швидкість. Але так само, досить важливий перелік цих послуг, супутніх послуг і спеціальні пропозиції. Також важлива цінова політика готелю В«АнгараВ», так як при виборі готелю більшість респондентів, при виборі готелі керувалися низькими цінами на послуги готелю.
Загалом готельний комплекс В«АнгараВ» надає повний перелік послуг, здатних задовольнити будь-якого клієнта, що дозволяє готелю займати одне з лідируючих місць серед конкурентів.
ВИСНОВОК
У наш час готельна індустрія являє собою галузь із високим рівнем конкуренції. Все частіше ми стаємо свідками того, як відкриваються новий ресторан або готель. Нові концепції створюються з метою максимально повного задоволення потреб певних груп споживачів. Підприємства створюються, а через деякий час частина з них не витримує конкуренції й виходить із бізнесу. У готельному господарстві слово "сервіс" означає систему заходів, забезпечують високий рівень комфорту, що задовольняють найрізноманітніші побутові, господарські та культурні запити гостей. І з кожним роком ці запити і вимоги до послуг підвищуються. І чим вище культура і якість послуг обслуговування гостей, - тим вище імідж готелю, тим привабливішим вона для клієнтів і, що не менш важливо сьогодні, - тим успішніше матеріальне процвітання гості-ниці.
Важливою відповідальним завданням для готелів є створення репутації підприємства високої якості обслуговування. Висока якість обслуговування гостей забезпечується колективними зусиллями працівників усіх служб готелю, постійним і ефективним контролем з боку адміністрації, проведенням роботи з удосконалення форм і методів обслуговування, вивчення та впровадження передового досвіду, нової техніки і технології, розширенню асортименту і вдосконаленню якості послуг, послуг.
Грунтуючись на результати проведеного обстеження клієнтів і потенційних клієнтів у другому розділі курсової роботи сформульовані основні недоліки наданих готельним комплексом В«АнгараВ» послуг поселення, і рекомендовані наступні варіанти їх усунення:
1. Організація надання послуг платної автостоянки;
2. Ретельний відбір працівників на ключов...
