стеми класу CRM використовуються для автоматизації управління взаємовідносинами із замовниками (СУВЗ). Три основні цілі застосування СУВЗ: аналітичне забезпечення діяльності підрозділів продажів і маркетингу, оперативне управління контактами з замовниками, організація безпосереднього участі замовника у здійсненні виробничих процесів, результатом яких є вироблені товари і послуги. Такі проекти американських ТНК в області інформаційних систем організації інтелектуального аналізу даних (СІАД). p> Цікавий приклад впровадження СІАД на підприємствах автомобільного гіганта, компанії Ford в 2001 р. Розробником і постачальником стала американська SAS. У рамках проекту впровадження СІАД були успішно вирішені наступні завдання: виявлення загальних закономірностей поведінки покупців автомобілів Ford, аналіз покупців з точки зору їх лояльності марки Ford, визначення цільових аудиторій для 200 щорічно здійснюваних маркетингових програм.
Складність реалізації проекту полягала у значному обсязі даних, накопичених в компанії з більш ніж 33 млн покупців (загальний обсяг інформації - 1,6 терабайт). Першими позитивними результатами впровадження цієї СІАД стало скорочення часу обробки та обміну новими даними в чотири рази, а також помітне спрощення процедури пошуку та аналізу необхідних даних. Це дозволило збільшити обсяги здійснюваної аналітичної роботи та підвищити якість випущених інформаційних матеріалів для підрозділів продажів і маркетингу Ford [8 с. 104]. p> Незважаючи на те, що інформаційні системи повинні сприяти позитивному розвитку бізнесу, на практиці в Росії дуже часто виявляється навпаки: підприємства витрачають великі гроші на придбання і впровадження системи, але не отримують очікуваного ефекту. В«За підрахунками самих розробників, в російських організаціях до середини 2001 у фірми SAP з 200 інсталяцій системи R3 В«працювалоВ» тільки 110, а у фірми Baan це співвідношення становило 44 до 21 В»[13 с. 139]. p> На думку Г.А. Шепталин причини невдач проектів впровадження ІС [13 c. 139]:
- неувага керівництва до проекту (40%);
- відсутність чітких цілей проекту (17%);
- неформалізованності бізнес-процесів на підприємстві (14%);
- неготовність підприємства до змін (12%);
- нестабільність законодавства (6%);
- корупція на підприємствах (5%);
- низька кваліфікація кадрів на підприємстві (4%);
- недостатнє фінансування проектів (2%).
В
Глава 3. Заходи з організації ефективного інформаційного забезпечення
В
3.1. Характеристика служби інформаційного забезпечення управління
В
Важливо не просто отримати інформацію, а й мати її в такому вигляді, який би забезпечував її однозначну інтерпретацію і був наочний для сприйняття. Тому інформація повинна надходити до керівника в ретельно обробленому та підготовленому для аналізу вигляді. p> Сьогодні всі великі й процвітаючі комерційні структури розвинених держав мають у своєму штаті підрозділи, я...
