р конфлікту (визначені проблеми, образи, скарги і приводи для невдоволення). p> Наявність груп, надають підтримку, і інтерв'ю представляють консультанту сприятливу можливість розробляти індивідуальну програму дослідження даної ситуації. Головна орієнтація дослідження - це створення попередніх умов, призначених для регулювання напруженості, інтенсивності конфлікту. p> 3) Підтримання рівноваги сторін
Без певної симетрії у відносинах між сторонами консультант не зможе виконувати свої обов'язки. Власне запрошення консультанта може з'явитися свідченням наявності між сторонами певної рівноваги і бажання сторін вирішити протиріччя. Наявність значної силового відмінності вказує на велику ймовірність того, що сильніша сторона буде має намір вирішити конфлікт допомогою простого нав'язування своєї волі і примусу іншого боку визнавати її. p> Консультант повинен проявляти активність, насамперед, при наявності безвихідних ситуацій, у яких сторони більш-менш відповідають один одному. Фактично безвихідна ситуація (або загроза її виникнення внаслідок того, що сторони мають більш-менш рівну силу) виявляється рушійним фактором для вивчення природи, характеру конфлікту, його наслідків і альтернативних рішень. Найважливішою особливістю взаємодії сторін у цих умовах є прагнення до збереження силового балансу. Крім зазначеного консультант повинен враховувати у своїй діяльності і такі прості питання, як витрачання приблизно рівного часу на консультування з обома сторонами, а також проведення окремих обговорень на нейтральній території. p> 4) Підтримання "Оптимального" рівня інтенсивності конфлікту
Висока інтенсивність конфлікту сильно ускладнює управління ним і навіть у ряді випадків робить його неможливим. Таке положення обумовлюється тим, що жодна з сторін не виявить готовності спілкування з іншою стороною. Часті випадки, коли обидва учасника конфлікту не бачать великого сенсу в діяльності консультанта, особливо якщо вона обмежена певними умовами однієї зі сторін. p> Більше того, існує й інша небезпека. Конфлікт, який знаходиться в стані дуже швидкої ескалації, може виявитися, як показує практика, поза сферою впливу консультанта. Конфлікти можуть вступати в таку фазу, при якій сторони не проявляють бажання здійснювати зміни, оскільки стан конфлікту стало для них звичним. Очевидно, що сторони в цій ситуації вважають за краще небажані і деструктивні дії з вирішення даного конфлікту, а не ще одну спробу досягнення компромісу. Власна позитивний образ поєднується з негативним поданням про інший бік. Учасники конфлікту більше не бажають вислуховувати інші точки зору, оскільки це тільки сприяє виникненню сумнівів у своїй правоті, і дотримуються власного уявлення про ситуацію [[11]]. p> Подібні затяжні конфлікти можуть представляти набагато більшу складність для консультанта, ніж раптово виниклі гострі кризи. p> 5) Диференціація втручання по 4 видах конфлікту
Якщо на попередніх етапах розглядалися питання управління...
