1999. p> 8. Лисенкова Л.Ф. В«Психологія та етика ділового спілкуванняВ». Москва, 1998. p> 9. Моделі і методи управління персоналом: Російсько-британське навчальний посібник/За ред. Є.Б. Моргунова (Серія В«Бібліотека журналуВ« Управління персоналом В»). - М.: ЗАТ В«Бізнес-школа В«Інтел-СинтезВ», 2001. - 464 с. p> 10.Чіненний А.І., Стоян Т.А. "Етикет на всі випадки життя." br/>
