учасників - збирають групу зі співробітників однієї ієрархії або працівників, пов'язаних функціонально (наприклад, відділ по роботі з VIP-клієнтами).
Зазвичай тренінги займають два повних дні. Спочатку проводиться передтренінгова діагностика, яка існуючий рівень знань майбутніх учасників тренінгу, їх мотивацію, з'ясовуються ключові навички, якими вони повинні володіти після його проходження. Післятренінговий обслуговування - це оцінка успішного засвоєння матеріалу. Наприкінці тренінгу зазвичай збирають анкети зворотного зв'язку, проводять тестування. Протягом місяця-двох тестування знову повторюється. p> Вачков І . ділить тренінги на чотири групи:
Тренінг як дресура. Даний тренінг орієнтований на формування певних моделей поведінки, які повинні відповідати певному стандарту і бути відпрацьовані до автоматизму.
Тренінг як тренування. У результаті цього виду тренінгу відбувається формування і відпрацювання умінь і навичок ефективної поведінки.
Тренінг як активне навчання. В результаті даного тренінгу важливо, щоб учасники групи або оволоділи знаннями в новій галузі, або актуалізували і структурували в собі наявні знання. Навчаний поміщається в середу, близьку до природних життєвих ситуацій.
Тренінг для саморозкриття. У даному тренінгу метою є самостійний пошук учасниками способів вирішення власних професійних та особистісних проблем.
Дані чотири виду тренінгу істотно відрізняються один від одного своїми цілями, потребами учасників, відповідальністю ведучого тренінг, результатами і т.д.
У Відповідно до цими видами тренінгу можна виділити чотири типи провідних тренінгу.
Таблиця 3
Типи провідних тренінгу
Вид тренінгу
Тип ведучого
Тренінг як дресура
Дресирувальник
Тренінг як тренування
Тренер
Тренінг як активне навчання
Консультант
Тренінг для саморозкриття
Фасилітатор
Приклад якісної передтренінгова підготовки тренера до відкритого тренінгів в сфері ресторанного бізнесу . p> Одна тренінгова компанія привезла в регіон експерта високого рівня на день раніше тренінгу, і вони разом обійшли всі заклади учасників (а їх було 20!) Коли в перший день тренінгу при знайомстві ресторатори спробували один перед одним В«Розпушити пір'яВ» щодо сервісу своїх закладів, то тренер їх дуже швидко поставив на місце, навівши кілька показових прикладів роботи їх же об'єктів. Після цього всі слухали тренера з незвичайним увагою, що не упускаючи жодного слова. Очевидно, що без такої підготовки результати тренінгу були б більш слабкими, а інформація сприймалася б не так гостро.
В
8.2. Наставництво
Самий природний спосіб навчання та розвитку персоналу.
Наставник - Це людина, який навчає нового співробітника, передає йому частину своїх знань і умінь, при цьому не звільнені від виконання своїх безпосередніх обов'язків.
В«НаставлятиВ» може як керівник, так і колега, проте останній варіант вважається більш ефективним, оскільки в цьому випадку вчитель і учень стоять на одному рівні. У Росії наставництво найчастіше доплачують, проте західні компанії воліють на цьому економити - і найдивовижніше, що їм це вдається. Можливо, тому, що вони спочатку набирають у фірму людей, які з радістю готові пограти В«в вчителяВ».
Існують кілька різновидів наставництва:
Secondment . Віддалений доступ.
Наставляти співробітника на шлях істинний можна не тільки всередині фірми, а й за її межами. Наприклад, відправивши його в інший департамент тієї ж компанії або взагалі в іншу компанію. Відмітна особливість Secondment в тому, що в процесі В«навчальною відрядженняВ» співробітника можуть використовувати в рамках тієї компанії, в яку він спрямований.
З цього методу освіти персоналу отримує користь і приймаюча сторона. Так, вона витрачає час і сили на навчання нового працівника, однак і набуває безкоштовні ресурси для реалізації своїх проектів і співробітника, на якого можна В«повіситиВ» практично будь-яку роботу.
Buddying . Один за всіх і всі за одного.
Суть Buddying (від англ. buddy - друг, приятель) полягає в тому, що співробітника підтримує його ж колега або керівник, але спілкуються вони на рівних. При цьому топ-менеджер може стати buddy співробітнику, який працює в іншому відділі і набагато нижче його по службових сходах. Buddying - відмінний спосіб для особистісного зростання співробітників, згуртування команди і передачі інформації. Цей метод заснован...
