протиборство має перебувати в руслі цивілізованих правил соціальної взаємодії. Суть людини багато в чому визначається тим, як він себе веде в конфліктній ситуації. Народна ж мудрість наказує йому унікальне правило: поганий мир краще доброї сварки.
Беруть участь в конфлікті сторони знаходяться, як правило, в ситуації вибору, нерідко пов'язаного з великим ризиком. І часто вибір, здійснюваний в стані крайнього психічної напруги, буває неадекватним. Входячи в конфлікт, індивід не знає, як з нього вийти, а його рішення можуть бути збитковими для нього.
Учасники конфлікту перебувають у стані рефлексивного взаємодії - передбачення можливої вЂ‹вЂ‹поведінки іншої сторони. У цій ситуації сторони часто вдаються до так званому рефлексивного управління - прагнуть дати протиборчої стороні неправдиву інформацію для прийняття нею невигідних для неї рішень.
Серед учасників конфлікту розрізняються три поведінкових типу:
1) деструктивний;
2) конформний;
3) конструктивний;
Деструктивний тип цілком поглинений своїми інтересами і з метою їх реалізації йде на постійне посилювання конфлікту. Особам такого типу властива постійна оборонна готовність, захваченность своєю метою, несприйнятливість до тактичних особливостям поведінки іншої сторони. (До цього типу відносяться більшість терористів, особи з авторитарною схемою поведінки, ригідні особистості.)
Конформний тип схильний до беззастережним поступок, спонукаючи інший бік до нарощування агресивного поведінки.
Конструктивний тип прагне до зняття конфлікту шляхом знаходження взаємоприйнятних рішень.
Значимість конфліктів у міжособистісних і міжгрупових стосунках, соціальному управлінні і правовому регулюванні породила в наш час самостійну галузь знань - конфликтологию.
Люди повинні знаходити оптимальні способи залагодження своїх розбіжностей, навчитися вести переговори, не завдаючи поразки один одному. Кожен день людина вступає у взаємодію з людьми. Кожен день його людську гідність піддається випробуванню. Вийти з честю з цього випробування - складна морально-психологічна задача. Розумне вирішення конфліктних ситуацій передбачає задоволення інтересів кожної сторони, уникнути позиційних суперечок. Чим більше що сперечається сторона захищає свою позицію, тим далі вона йде від вирішення спору, заглушується рефлексивність соціального взаємодії. У психіці індивідів починають превалювати, вкрай негативні враження про партнера, виникає всеподавляющей домінанта його винності, гарячково вишукуються кошти помсти. Швидко розкручується спіраль нанесення збитку один одному, переступати грань порядності та правомірності.
Розкручування цієї зловісної спіралі повинно бути заблоковано в її першій ланці. Необхідно знаходити можливості "випуску зайвої пари" і не доводити справу до вибуху. Для цього потрібно зрозуміти психічний стан партнера, хід його міркувань, ставити себе на його місце. Розуміння партнера завжди...
