ення мотивуючих факторів не завжди призводить до підвищення продуктивності. p align="justify"> Таким чином, майстерність керуючого полягає в тому, щоб знайти оптимальну пропорцію В«гроші/нематеріальні благаВ», універсального варіанту якої існувати не може.
Основний етап дослідження системи управління підприємством
Найбільш яскраво нематеріальне стимулювання проявляється у виробничих відділах, для автодилера - це відділ продажів і ремонтний цех. Тому вважаю, що на першому етапі потрібно провести спостереження саме в цих двох підрозділах в кожному салоні. У результаті необхідно отримати картину робочого часу співробітника, оцінити за 5 ти бальною шкалою умови праці (функціональність робочого місця, чистоту простору, офіс в цілому), визначити в процесі роботи дружний колектив чи ні, чи допомагають вони один одному. Для визначення картини робочого часу я використовую метод фотографії робочого часу. Вона найбільш яскраво дозволить продемонструвати витрати і втрати часу. p align="justify"> На другому етапі дослідження необхідно дізнатися думку співробітників про ситуації, що склалася, про їх переваги, побажаннях. По можливості розбити команду на 3 психологічних типу: матеріалісти, соціалісти і кар'єристи. На цьому етапі використовуємо такий метод опитування, як інтерв'ю. p align="justify"> Після звести всі отримані результати і зробити проміжні висновки. Проаналізувати всі дані по салонах і виявити взаємозв'язок якихось елементів. Визначити наявності потенціалу та можливі сфера впливу на нього. p align="justify"> А також потрібно виявити фактори, що перешкоджають або зводять нанівець матеріальне стимулювання. Найбільш відповідний метод діаграма Ісікава. p align="justify"> підприємство управління нематеріальний стимулювання
Розшифровка позначень
КЛработа з кліентомЗВвходящіе/виходять дзвінки (тривалість дзвінків 1-2 хв) БДработа з базою даних та ін сайтиТЕХрешеніе технічних/робочих вопросовОТЛотдих і особисті потреби * знаходження менеджера до коллцентра/відповіді на звонкіПНДпотері на невиробничу діяльність, в тч отлФ. Врфактіческое час виконання замовлення-нарядаН.Чнорма-год на виконання даного замовлення-нарядаПЗПодготовітельно-заключні работиОПоператівное час
Колектив: Дружний, досвідчений і дуже продуктивний. Якісна робота майстра. br/>
Зведена таблиця Лада-ВОменеджери БД + ДокЗВКЛТЕХ * переривПНДОбщее час
Умови праці: функціональність - 5
чистота - 5
в цілому офіс - 4
Колектив: Дружний, веселий. При цьому двоє менеджерів (*) працювали додатково, не в свою зміну заради зустрічі з клієнтами. br/>
Зведена таблиця за Лада-ВО слесаряОПТЕХОТЛФ. ВрН.ЧПНДпереривиОбщее час
Умови праці...
