я цього завдання неможливе без знання психологічних основ комунікації.
Головною умовою ефективності ділового спілкування є усвідомлення людиною того, що можливість реалізації цілей діяльності установи, фірми, організації зросте, якщо правильно організувати спілкування, домогтися при цьому створення атмосфери взаєморозуміння, довіри та співробітництва. Облік особливостей зворотного зв'язку, використання психологічних знань для подолання комунікативних бар'єрів, знання технік (прийомів) ефективного спілкування, а також правильний вибір типу комунікативного впливу істотно скоротить витрати часу співрозмовників.
У ході виконання роботи нами були виконані поставлені цілі і завдання.
1. Показано, що спілкування є складним, багаторівневим і багатофункціональним соціальним явищем. Розкрито поняття В«технікаВ» і В«технікиВ» спілкування, дана характеристика специфіки ділового спілкування. У діловому спілкуванні людей об'єднують інтереси справи і спільна діяльність, спрямована на досягнення загальних цілей. Основний принцип ділових взаємин - раціональність, пошук засобів підвищення ефективності співпраці.
2. Проведено теоретичний аналіз літератури, присвяченої проблемам успішності спілкування. Показані техніки спілкування, що сприяють ефективному діловому спілкуванню, а тек ж визначено їх призначення в діловій комунікації. Так, основними техніками ефективного спілкування ми виділили маніпуляції, які можуть принести так само як позитивне рішення проблеми, так і негативне, прийоми впливу на ділового партнера, визначили проблеми адекватного прийому та передачі інформації (виділили прийоми невербального і вербального спілкування), позначили роль зворотного зв'язку в спілкуванні. Нами встановлено, що здатність людей спільно працювати над виконанням завдань і отримувати задоволення від роботи багато в чому залежить від їхнього вміння передавати інформацію, яка мотивує, спрямовує і контролює діяльність.
3. Як рекомендації з ведення ділового спілкування, представили таблицю поз і жестів, які співрозмовник може використовувати в процесі спілкування. Слід підкреслити необхідність вивчення та врахування психологічних аспектів, щоб можна було вирішувати проблему спілкування раціонально, спираючись на об'єктивні критерії. Володіння подібних невербальних способів спілкування дозволить побудувати взаємини так, щоб не допустити появи зайвої емоційної напруженості, виключити прийняття поспішних рішень призводять часто до остаточного розриву ділових відносин.
Cписок використаної літератури
1. Кузін Ф.Н. Культура ділового спілкування: Практичний посібник, 3-е вид. - М. В«Ось-89В», 1999
2. Панкратов В.М. Маніпуляції в спілкуванні та їх нейтралізація: Практичне рук-во. - М.: Изд-во Інституту Психотерапії, 2001
3. Ребус Б.М. Психологічні основи ділового спілкування. - Ставрополь, 1990
4. Скаженик Є.М. Ділове спілкува...
