вила трудової дисципліни.
Проаналізуємо заробітну плату персоналу (таблиця 2).
Таблиця 2
Штатний розклад фірми В«Рада з туризмуВ»
ДолжностьКолічество штатних едініцОклад, руб.Директор135000Бухгалтер118000Менеджер з маркетингу, реклами та PR115000Руководітель відділу пріема120000Менеджер відділу пріема312000Менеджер з оформлення віз112000Менеджер по связям112000Руководітель відділу отправкі120000Менеджер по продажам412000Курьер16000Итого15162000
Крім окладу, співробітникам покладається премія за результатами місяця. p align="center"> 2.3 Аналіз факторів, що впливають на продуктивність праці в турфірмі В«Рада з туризмуВ»
Як видно з таблиці 2, заробітна плата співробітників відповідає середньоринкової, отриманої при аналізі сайтів job.ru <# "justify"> В цілому позиціонування компанії можна визначити за напрямами.
. Засноване на орієнтації на певну категорію споживачів. У фірми існує три категорії клієнтів: сімейні пари, їх діти і молоді неодружені люди. Перша і остання категорія утворюють 2 великі сегменти, на які спрямовано всю увагу фірми, дитячий відпочинок є доповненням для сімейних пар, тому на ньому робиться менший акцент. p align="justify">. Заснований на відмітну якість послуг. Фірма укладає договори, тільки з перевіреними і відомими авіакомпаніями, готелями, використовують тільки професійних екскурсоводів тощо
В основному компанія пропонує тури для сімейних пар в екзотичні країни і гірськолижні курорти світу, тому позиціонування йде саме на сегмент споживачів з доходом вище середнього, які хочуть цікаво відпочити в незвичайному місці. Тури коригуються виходячи з побажань конкретного Клієнта, вносяться необхідні корективи відповідно до вимог Замовника. p align="justify"> Професіоналізм персоналу турфіми, як було сказано раніше, багато в чому визначається наявністю в компанії відпрацьованого стандарту обслуговування клієнтів, який зводиться до алгоритму дій, які необхідно виконати менеджеру (менеджерам). Попередньо необхідно відзначити, що у компанії В«Рада з туризмуВ» є деякі проблеми з якістю обслуговування клієнтів. Це підтвердили результати опитування клієнтів, проведеного консалтинговою компанією В«Бюро дослідження бізнесуВ». В якості основних проблем компанії були відзначені:
В· не завжди персонал фірми готовий (хоче) давати консультації з приводу турів по телефону (посилаються на зайнятість, незручність спілкування по телефону, неможливість показати фотографії тощо );
В· під час бесіди з клієнтами персонал може відволікатися на розмови з іншими співробітниками, розмови по телефону і т.п., що затягує процес спілкування;
В· іноді співробітники пропонують погортати клієнтами каталоги, не...
