блокованих номерах, звіт про не з'явилося клієнтах. p align="justify"> Список передбачуваних прибуття і відбуття - це щоденний звіт, який показує кількість гостей, які мають прибути або виїхати з готелю, кількість гостей, що продовжили своє перебування в готелі (окремо від списку прибуттів і від'їздів), а також імена гостей, відповідні кожній угоді.
Звіт про комісійні агентам змальовує угоди з резервування та суми комісійних, які слід виплатити агентам з цих угод. Агенти, пов'язані контрактними угодами з готелем, можуть заробляти комісійні на угодах з резервування, скоєних на користь готелю. p align="justify"> Звіт по відмовах показує кількість номерів, знятих за ніч з продажу через те, що номери не були підготовлені до здачі. Цей звіт особливо корисний для готелів, що мають плани на розширення своєї діяльності. p align="justify"> У висновку можна сказати, що програмні системи бронювання значно полегшують роботу менеджерів, дозволяють швидко і точно обробляти заявки, створювати звіти, що в підсумку дає можливість швидко і якісно обслужити клієнтів готелю. Однак, всі програмні системи вимагають певного доопрацювання і вдосконалення, про що буде розказано далі. br/>
2.4 Системи бронювання, використовувані на Російському ринку
Всі комп'ютерні системи, описані раніше використовуються здебільшого в готелях вищого класу (4-5 *) із західними системами управління.
Але в Росії також існує велика кількість невеликих готелів середнього класу, не мають можливість обладнати свої готелі настільки дорогими системами або в ряду того, що готелі невеликі це просто недоцільно.
У цьому параграфі мова піде про комп'ютерних системах, представлених на Російському ринку вітчизняним виробником.
В останні роки Російський готельний бізнес динамічно розвивається. Старі готелі реконструюються, їх оснащують сучасним обладнанням, з'являються і нові, приватні готелі. За системою управління і розміщення до готелів дуже близькі пансіонати і будинки відпочинку. Щоб менеджери подібних фірм мали оперативну інформацію, необхідну для управління, а також для складання прогнозів, доцільно використовувати в роботі програми, призначені для автоматизації готельного бізнесу. p align="justify"> На ринку ПЗ представлено кілька таких систем, як самостійних, так і є налаштуваннями стандартних програм.
Все починається з відділу бронювання, тому програма повинна включати спеціальний довідник клієнтів. Далі слід реєстрація клієнта за стійкою, де для заселення необхідно оформлення відповідних документів. Наявність картотеки клієнтів дозволяє значно полегшити цю процедуру, особливо якщо людина прибуває в даний готель повторно. p align="justify"> Усі номери мають відмінні риси: категорія (люкс, напів-люкс та ін), місткість, кількість кімнат, наявність додаткового обладнання. Для обліку всіх цих...
