авляє підлеглих ініціативи. Інтереси справи ставляться значно вище інтересів людей, у спілкуванні переважають різкість і грубість. Авторитарний стиль керівництва негативно позначається на морально-психологічному кліматі, веде до значного зниження ініціативності, самоконтролю та відповідальності працівників.
5.5 Управління конфліктами в компанії
На ВАТ "Метровагонмаш" дозвіл конфліктів зазвичай будується як послідовність з шести етапів.
. Визначення основної проблеми. На цьому етапі слід якомога чіткіше усвідомити суть проблеми, що призвела до конфлікту. При цьому необхідно, щоб конфліктуючі сторони добре усвідомлювали відмінності між тим, як вони бачать проблему, і тим, як бачить проблему їх супротивник. p align="justify">. Визначення вторинних причин конфлікту. Приводом для переходу конфлікту у відкриту стадію зазвичай є якраз вторинні причини, які не є найсуттєвішими і часто приховують справжню причину. Тому після того, як була з'ясована основна проблема, яка призвела до конфлікту, має сенс проаналізувати поведінку з точки зору приводів для конфлікту. p align="justify">. Пошук шляхів вирішення конфлікту. Щоб полегшити собі пошук шляхів вирішення конфлікту, доцільно задатися наступними питаннями:
? Що я міг би зробити, щоб вирішити конфлікт? p align="justify">? Що міг би для цього зробити мій партнер? p align="justify">? Які наші спільні цілі, в ім'я яких необхідно знайти вихід з конфлікту? p align="justify">. Спільне рішення про вихід з конфлікту. На цьому етапі мова йде про вибір найбільш відповідного способу вирішення конфлікту, що викликає обопільне задоволення суперників. p align="justify">. Реалізація наміченого спільного способу вирішення конфлікту. Тут для конфліктуючих сторін важливо, дотримуючись наміченої стратегії дій, що не викликати один у одного-яких сумнівів щодо щирості виражених раніше намірів розв'язати конфлікт. p align="justify">. Оцінка ефективності зусиль, зроблених для вирішення конфлікту. На її підставі проблема вважається або дозволеної, або робиться висновок про необхідність роботи над нею, іноді знову повторюючи описану вище послідовність кроків. p align="justify"> Зусилля з вирішення конфлікту можуть докладати не тільки безпосередньо втягнуті в нього особи, а й посередники.
Вибір посередника і визначення кола його повноважень? складне завдання. ВАТ "Метровагонмаш" використовує наступні рекомендації, певним чином регламентують поведінку конфліктуючих сторін і посередника:
. Конфліктуючі сторони повинні розглядати обраного ними посередника як уособлює собою справедливий вибір. p align="justify">. Посередник повинен бути нейтральною особою, що не втягнутим у конфлікт. p align="justify">. Конфліктуючим сторонам варто погодитися з присутністю посередника і використанням його рекомендацій при винесенні остаточного рішення. p align="justify">. Посередник може бути найбільше корисний, якщо він вислуховує відповідні погляди кожної зі сторін окремо. p align="justify">. Основне завдання посередника? збір інформації і з'ясування проблеми, але не ухвалення рішення.
. Якщо в силу свого службового становища посередник підпорядковується однієї або обом конфліктуючим сторонам, необхідно мати гарантії, що ця обставина в даний момент в майбутньому не відбитися на його діях щодо вирішення конфлікту. p align="justify">. Посередник повинен прагнути підтримувати кожну сторону у вираженні її відповідних поглядів і почуттів, сприяти інтеграції висловлюваних сторонами точок зору з обговорюваної проблеми. p align="justify">. Посереднику слід допомогти конфліктуючим сторонам вирішити, у чому вони можуть поступитися один одному. p align="justify"> В інтересах ефективного функціонування колективу керівнику не слід втягуватися у всілякі внутріколективні конфлікти, приймаючи точку зору тієї чи іншої сторони. Найрозумніше для нього зайняти позицію "над сутичкою". Однак не в позиції стороннього спостерігача, що робить організаційний процес некерованим, а в якості особи, зацікавленої в нормалізації відносин. А для цього вельми придатною є роль посередника. p align="justify"> Серед більшої частини керівників існує переконання, що навіть при повній впевненості у своїй правоті краще не вплутуватися в конфліктну ситуацію взагалі або відступити, ніж вступити у відверту конфронтацію. Однак якщо мова йде про діловому рішенні, від правильності якого залежить успіх справи, подібна поступливість обертається помилками в управлінні та іншими втратами. p align="justify"> На думку фахівців в галузі управління, вибір стратегії компромісу - оптимальний шлях до ліквідації суперечностей. Завдяки співпраці можуть бути досягнуті найбільш ефективні, стійкі і надійні результати. p align="justify"> Рішення проблеми передбачає визнання відмін...
