ності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується даним стилем, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. p align="justify"> ВАТ "Метровагонмаш" виконує деякі пропозиції з використання цього стилю при вирішенні конфліктів:
1) визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень;
) після того як проблема визначена, визначите рішення, які прийнятні для обох сторін;
) зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;
) створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив на обмін інформацією;
) під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думки іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояви гніву і погроз.
Крім названих п'яти основних в їх рамках зустрічаються і інші прийоми дозволу міжособистісних конфліктів:
) координація - узгодження тактичних підцілей, поведінку в інтересах головної мети або рішення загальної задачі. Таке узгодження може проводитися між організаційними одиницями на різних рівнях управлінської піраміди (вертикальна координація); на організаційних рівнях одного рангу (горизонтальна координація) і у вигляді змішаної форми обох варіантів. Якщо узгодження вдається, то конфлікти вирішуються з меншими витратами і зусиллями;
) інтегративне рішення проблеми. Дана техніка вирішення конфлікту грунтується на передумові того, що може існувати таке рішення проблеми, яке включає і усуває конфліктні елементи обох позицій, що прийнятно для обох сторін. Вважається, що це одна з найбільш успішних стратегій поведінки менеджера в конфлікті, тому що в цьому випадку вони найближче підходять до розв'язання умов, які спочатку породили конфлікт. Однак підхід за принципом вирішення проблем часто важко втілюється в життя. Це пов'язано з тим, що він багато в чому залежить від професіоналізму і навичок в управлінській діяльності менеджера і, крім того, в цьому випадку для вирішення конфлікту потрібно багато часу. У цих умовах менеджер повинен мати хорошу технологію - модель для вирішення проблем;
) конфронтація як шлях вирішення конфлікту. Мета конфронтації полягає в тому, щоб винести проблему на загальний огляд. Це дає можливість вільно обговорювати її із залученням максимальної кількості учасників конфлікту, заохочувати вступ в конфронтацію з проблемою, а не один з одним з тим, щоб виявити і усунути перешкоди. p align="justify"> Головне завдання менеджера полягає в тому, щоб вміти визначити і "увійти" в конфлікт на початковій стадії. Встановлено, що, якщо менеджер входить у конфлікт на початковій фазі, він розв'язується на 92%; якщо на фазі підйому - на 46; а на стадії "пік", коли пристрасті загострилися до межі, конфлікти практично не розв'язуються чи розв'язуються дуже рідко.
5.6 Управління змінами
Підприємство ВАТ "Метровагонмаш" в поточному році проводить наступне інноваційне зміна - організовує підвищення мотивації працівників. Таким зміною безпосередньо управляє керівництво підприємства. Воно створює умови матеріального і психологічного стимулювання, організовує контроль за виконанням планів по мотивації і оцінює їх ефективність. p align="justify"> Мета створення механізму мотивації всередині підприємства - високопродуктивну працю працівників. Причому всі ланки механізму мотивації повинні бути влаштовані таким чином, щоб потреба у праці превалювала над іншими потребами індивіда, формувалася на основі збігу інтересів фірми і працівника. Такий збіг інтересів досягається тільки у власника, відносини власності є основними в мотиваційному механізмі. p align="justify"> Мотиви перебувають у системному взаємодії з іншими психологічними явищами, створюючи складний механізм мотивації. Він включає в себе потребу, домагання, стимули, установки, оцінки. p align="justify"> Вихідним ланкою, першим "полюсом" механізму є потреба, виражено потребу, необхідність для людини певних благ, предметів чи форм поводження. Потреби можуть бути як вродженими, так і набутими в процесі життя і виховання. p align="justify"> Другим "полюсом" механізму мотивації виступає стимул, який представляє собою ті чи інші блага (предмети, цінності тощо), здатні задовольняти потребу при здійсненні певних дій (поведінки). Власне кажучи, стимул орієнтований на задоволення потреби. p align="justify"> Одним з основних факторів, що впливають на ефективну виробничу діяльність, є функціональні можливості членів колективу. Це індивідуальні особливості людини, які закладаються вихованням і освітою і включають в себе трудові навички даного працівника, його кваліфікац...
