ів краси і т.д. Набір послуг варіюється залежно від класу готелю. p align="justify"> Така різноманітність послуг диктується високою конкуренцією в сфері готельного бізнесу. Власники готелів змушені стежити за мінливими перевагами клієнтів і намагатися повною мірою їх задовольнити. Тому успішність готельного бізнесу залежить багато в чому від відповідності запитів клієнтів і якості обслуговування.
У більшій чи меншій мірі готельні ресторани, бари та інші послуги можуть також використовуватися місцевим населенням, але основною функцією готелі є надання людям, які знаходяться поза домом, ночівлі та забезпечення їх основних потреб. У роботу готелю маркетинг може зробити внесок шляхом проведення аналізу для оцінки попиту, за допомогою якого можна визначити сприятливі можливості ринку, місце розташування або вибір між альтернативними місцями, а також створити найбільш підходящу концепцію. Також маркетинг може здійснювати безперервний процес дослідження ринку, розробки продукції, її просування, збуту, моніторингу та перевірки.
Для готелю важливо, щоб кожна запропонована послуга відповідала очікуванням клієнта, якого готель сподівається залучити. Клієнти готелів оцінюють запропоновані ним послуги по стилю спілкування з ними по телефону та при особистому контакті, по тому, як їх вітають і вирішують їхні проблеми. Саме тому маркетинг змушує кожного службовця компанії думати про клієнта і робити все можливе, щоб створювати і підтримувати подання клієнта про те, що він - вища цінність в готельному і туристичному бізнесі, потреби якого необхідно якнайкраще задовольнити. p align="justify"> Якщо маркетинг готелі проводиться професійно, те його імідж і позиція по відношенню до конкурентів стають настільки очевидними, а специфіка послуг - настільки впізнаваною, що клієнт сприймає логотип чи торгову марку готелю як гарантію певного рівня якості.
Останнім часом на ринку Санкт-Петербурга простежується тенденція збільшення попиту на міні-готелі. Передумовою стала нестача готелів середнього європейського рівня в Санкт-Петербурзі, а також високі ціни в існуючих. Головною перевагою міні-готелів є близькість до центру міста і відносно доступні ціни. p align="justify"> Також слід зазначити, що одним з найбільш перспективних ринків для здійснення програм підтримки розвитку комплексу міні-готелів є Краснодарський край зокрема, регіон міста Сочі.
Маркетинг готелів Rinaldi передбачає підвищення лояльності клієнтів. Для цього проводяться різні акції, надається гнучка система знижок. Мережа сегментируется на кілька категорій залежно від близькості до центру і відрізняються за цінами. p align="justify"> Крім цього, компанія планує розвиватися далі, відкривати готелі в інших містах і, можливо, в Європі.
На закінчення, можна узагальнити, що маркетинг відіграє важливу роль в ефективному функціонуванн...
