. Зовнішній вигляд менеджерів;
. Інтер'єр офісу;
. Ентузіазм і чуйність;
. Професіоналізм;
. Знання напрямків;
. Пояснення страхування, візових вимог;
. Умови оплати;
. Використання комп'ютера;
. Використання каталогів;
. Відповідністьзапиту клієнта;
. Використання кредитних карток.
Особливу увагу ТДВ «ОЛАН-Тур» приділяє рекламі. Послуги турфірми рекламуються на телеканалі «ВЕСТА», в різній періодичній пресі, а так само на рекламних щитах у центрі міста. Основною статтею витрат на рекламу є преса. В області друкованої реклами планується виготовлення листівок, візиток, конвертів для путівок і т.д. для роботи з клієнтами і партнерами. Поштові розсилки відділ маркетингу планує провести як для постійних клієнтів (до літнього сезону і Нового року), так і для потенційних корпоративних клієнтів.
Відділ маркетингу ТДВ «ОЛАН-Тур» проводить рекламні заходи як у місцевому, загальнореспубліканському, так і в міжнародному масштабі, що дозволяє максимально охопити потенційну цільову аудиторію і зробити цю роботу більш ефективною.
Напрями рекламних заходів:
підготовка і розміщення в друкованих засобах масової інформації блоків і статей про напрямки діяльності ТДВ «ОЛАН-Тур» в галузі туризму. Основними засобами розміщення виступають спеціалізовані видання «Туризм і відпочинок», «Відпочинок»;
проведення прямих поштових розсилок інформації про напрямки діяльності турпідприємства в галузі туризму;
участь ТДВ «ОЛАН-Тур» у міжнародних туристських виставках на території Республіки Білорусь.
Основними органами, які регулюють діяльність ТДВ «ОЛАН-Тур» є: Міністерство спорту і туризму, міськвиконком і райвиконком.
Підприємство несе відповідальність перед органами виконавчої влади та населенням за виконання встановлених нормативів державних стандартів у галузі туризму, будучи основним туристичним підприємством, що здійснює туристичні послуги.
Таким чином, важливою відповідальним завданням для туристичних підприємств, у тому числі ТДВ «ОЛАН-Тур», є створення репутації підприємства високої якості обслуговування. Висока якість обслуговування клієнтів забезпечується колективними зусиллями працівників усіх служб підприємства, постійним і ефективним контролем з боку адміністрації, проведенням роботи з удосконалення форм і методів обслуговування, вивчення та впровадження передового досвіду, нової техніки і технології, розширенню асортименту і вдосконаленню якості послуг, туристичних послуг.
2.2 Аналіз інноваційної діяльності та управління інноваціями на туристичному підприємстві ТДВ «ОЛАН-Тур»
«Нові враження, соціальні контакти і спокійна обстановка - три головні чинники туристичної поїздки. Саме на цьому грунті необхідно починати інноваційну діяльність і керувати нею »- говорить генеральний директор туристичного підприємства ТДВ« ОЛАН-Тур ».
Як уже говорилося в попередньому розділі, до інновацій в сфері туризму відносяться всі зміни (нововведення), які вперше знай...
