цтва підприємства дуже важливо усвідомити різні способи, якими якість товарів або послуг може впливати на організацію, і враховувати їх при розробці і виконанні програми по гарантії якості.
Забезпечення повного збереження товарів і доведення їх до споживача в хорошому стані є найважливішим завданням торгових працівників «М.відео». Для цього необхідно:
створити для товарів кожної групи найбільш сприятливі умови зберігання (температура і вологість повітря, вентиляція, освітлення);
дотримуватися правильне товарне сусідство, тобто не допускати, щоб поруч знаходилися товари, що роблять шкідливий вплив один на одного.
Кожній групі товарів на складі магазину «М.відео» відводять певне місце і розташовують по підгрупами, видами, артикулами, ціною, забарвленням і іншим товарним ознаками, характерним для даного товару.
У свою чергу РК - телевізори розташовуються по маркам.
Велике значення має закріплення за товаром постійного місця, що дає можливість швидко визначити наявність товару, перевірити його стан, провести підбір асортименту і створити чіткий порядок в коморі.
При розміщенні РК - телевізорів враховується час їх надходження. Раніше надійшли товари подаються в торговий зал в першу чергу, тому їх не можна закладати новою партією товарів.
У курсовій роботі була проаналізована система менеджменту якості магазину «М.відео», що займається роздрібною торгівлею електропобутової техніки. У ході аналізу системи менеджменту якості в магазині «М.відео» було виявлено, що всі 8 принципів системи менеджменту якості реалізовані.
Список літератури
1. Закон РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1 / / ІПС Консультант Плюс.
2. ГОСТ 9021-88 Телевізори. Методи вимірювання параметрів.
. ГОСТ 18198-89 Телевізори. Загальні технічні умови.
. ГОСТ Р ІСО 9001:2008 Системи менеджменту якості. Вимоги
. Система якості: Міжнародні стандарти ISO серії 9000. Т.1, 2,3.- М.: Стандарти, 2004.
. Конопльов С. П. Управління якістю: Учеб. посібник.- М.: ИНФРА-М, 2009. - 252 с.- (Вища освіта).
. Крутов М.Г. Менеджмент систем якості.- М., 2006
. Окрепилов В.В. Управління якістю. Підручник. М.: Економіка, 2005.
9. Спіцнадель В.Н. Система якості: Навчальний посібник.- СПб: Бізнес-преса, 2005
. # «Justify"> 11. # «Justify">. # «Justify">. # «Justify">. demingTehnUpr/PreVObl.htm
