справні; одержувач не так витлумачив написане чи сказане та ін. Повністю виключити шум не можна, але знизити його рівень можна, проаналізувавши можливі причини його виникнення.
З комунікаційних процесів складаються комунікаційні мережі організації (внутрішня і зовнішня, формальна і неформальна). Внутрішня мережа міжособистісних комунікацій відображає реальну структуру організації і складається з вертикальних (від керівників до підлеглих); горизонтальних (між рівними за рівнем співробітниками або підрозділами організації) і діагональних (між начальниками і їх підлеглими) зв'язків. Завдання формальної організаційної структури полягає в тому, щоб надати комунікаційним потокам правильний напрямок.
. 2 Переваги і недоліки типових схем управління
Переваги лінійно штабної структури полягають у чіткому розмежуванні відповідальності і компетентності, відносній простоті контролю, персоніфікованості відповідальності. Недоліки лінійно штабної структури- збільшення штату за рахунок зростання числа штатних структур, небезпека конфліктів лінійних і функціональних структур, складність вертикальних комунікацій.
Переваги дивізіональної структури: чітке розмежування відповідальності, висока гнучкість і адаптивність; висока самостійність структурних одиниць, розвантаження вищого керівництва, спрощені комунікаційні зв'язки, кадрова автономія. Недоліки: висока потреба в керівних кадрах, складна координація, підвищені витрати за рахунок дублювання функцій, складність здійснення єдиної політики, роз'єднаність персоналу, слабкий синергетичний ефект. За дивизиональному принципом побудовані, наприклад, міжрегіональні телекомунікаційні компанії (МРК), які діляться на філії, а філії - на більш дрібні освіти (вузли електрозв'язку, виробництва), побудовані за лінійно-штабному принципом.
Переваги матричної структури: висока адаптивність системи, зниження ризику помилкових рішень, професійна спеціалізація керівників підрозділів, можливість врахування специфічних умов регіону, розмежування сфер відповідальності, кадрова автономія функціональних підрозділів, цільове керівництво проектом на основі єдиноначальності. Недоліки: складні механізми координації, можливість конфліктів через подвійного підпорядкування, розмитість відповідальності за окремим проектом, складність контролю робіт по проекту в цілому, складність єдиної інноваційної політики, необхідність диференційованого контролю по функціях і проектам. У матричній структурі явно виражена тенденція підходу до управління як до динамічному процесу вирішення поставлених перед організацією завдань, тобто до переходу від управління з функцій до управління по цілям і до управління процесами.
. 3 Управління конфліктами на підприємстві
Серед соціальних процесів, що протікають в організаціях, особливе місце займають конфлікти. Конфлікт - це взаємодія декількох суб'єктів, при якому кожен з них, реалізуючи свої інтереси, вільно чи мимоволі порушує відповідні плани інших суб'єктів. Всі конфлікти відображають суперечності між сторонами. Протиріччя - це взаємодія протилежних, взаємовиключних сторін і тенденцій, предметів і явищ матеріального світу і соціальної реальності. Суперечності бувають внутрішніми і зовнішніми, основними і допоміжними, об'єктивними і суб'єктивними, структурними і функціональними, антагоністичними і неантагоністичні, тривалими і короткими і т.д. Наявність протиріччя далеко не завжди призводить до конфлікту. Наприклад, розбіжність у думках, розбіжність поглядів та ін. Можуть бути дозволені без конфлікту в результаті конструктивного обговорення.
Конфлікти супроводжують людину у всіх сферах життєдіяльності. Особливий інтерес представляють трудові, або виробничі конфлікти, які можна розділити на групи залежно від рівня, причини конфлікту і користі для організації. За рівнем конфлікти бувають внутріособистісні, міжособистісні, внутрішньогрупові, між-групові, внутрішньоорганізаційні. Причому всі перераховані конфлікти тісно пов'язані, і конфлікт більш низького рівня може спровокувати конфлікт більш високого рівня. Найбільш часто трудові конфлікти відбуваються з наступних причин.
Недоліки в організації праці (несприятливі умови праці, недосконалість системи винагороди за працю, неритмічність роботи, невідповідність прав і обов'язків, незабезпеченість завдань ресурсами, упущення в технології, недосконалість організаційної структури, неузгодженість взаємозалежних завдань та ін.). Наприклад, при процесному підході до управління права та обов'язки керівників пов'язаних підпроцесів повинні бути чітко розмежовані і узгоджені, інакше може виникнути конфлікт, викликаний взаємозалежністю завдань, а також відмінностями в уявленнях і цінностях, оскільки зацікавлені в результаті якої-небудь ситуації суб'єкти найча...
