стіше схильні оцінювати її необ'єктивно, а суб'єктивно. Слід зазначити, що конфлікти, викликані взаємозалежністю завдань, типові для мережевих структур, таких, як телекомунікації, де тісно пов'язані інтереси різних операторів.
Неправильно встановлені зв'язки між робочими місцями. Зв'язки бувають технологічні, ієрархічні, інформаційні. Недоліки цих зв'язків можуть проявлятися в невизначеності або часткової визначеності технології управління, надмір керівників у одного підлеглого, надмір безпосередніх підлеглих у одного керівника, неадекватному взаємодії структурних складових організації, що призводить до розбіжності їх цілей, та ін. Наприклад, при дивізіональної структурі організації верхній рівень ієрархії зацікавлений у підсумовуванні всіх грошових потоків і централізованому контролі за ним, а структурні одиниці зацікавлені в тому, щоб самим контролювати створюваний ними грошовий потік. У цьому випадку причина конфлікту в розбіжності цілей учасників стосовно одного й того ж об'єкта: виникає конфлікт цілей.
Порушення принципів управління, дотримання яких здатне запобігти багато конфліктів. Коротко охарактеризуємо ці принципи:
принцип інструкцій полягає в тому, що в кожній посадовій інструкції повинні чітко прописуватися права, обов'язки, вимоги до результату, послідовність підпорядкування, процедура вирішення протиріч, пов'язаних з виконанням посадових обов'язків, і т.д .;
принцип оперативності означає, що керівник зобов'язаний оперативно і адекватно реагувати на події в підпорядкованому йому підрозділі;- Принцип виховання полягає в тому, що керівник повинен роз'яснювати підлеглим доцільність своїх вимог, причому він сам також повинен ці вимоги виконувати;
принцип терпіння вимагає від керівника проявляти постійне терпіння і такт у спілкуванні з підлеглими, що до того ж покращує його власний імідж;- Принцип близькості полягає в тому, щоб вирішувати проблеми якомога ближче до того рівня, на якому вони виникли;
принцип відповідальності вимагає, щоб кожен співробітник відповідав тільки за те, на що він може безпосередньо впливати згідно своїм посадовим обов'язкам;
принцип конструктивної критики рекомендує дотримуватися ряду правил: зберігати рівний тон; критикувати вчинки, а не здібності і властивості людини; не виносити поспішних звинувачень; вислуховувати пояснення іншої сторони; критикувати в порядку обговорення, не акцентуючи своє адміністративний вплив; критику поєднувати з похвалою і аргументованою самокритикою та ін.
До суб'єктивних причин відносяться помилкові дії керівника (порушення трудового законодавства, порушення службової етики, несправедлива оцінка вкладу підлеглих у загальну справу), помилкові дії підлеглих, психологічна несумісність працівників, відмінності в манері поведінки, життєвому досвіді і т.буд. Наприклад, конфлікт, спричинений різницею в манері поведінки і життєвому досвіді, званий також чуттєвим конфліктом, зустрічається досить часто, так як його причини пов'язані з психікою людей.
Для виявлення керівником справжніх причин конфлікту фахівці рекомендують використовувати метод, званий очищенням цибулини raquo ;. Суть методу у відділенні результатів від слідства, а слідства від причин. Послідовність пошуку першопричини конфлікту така: результат конфлікту кваліфікується як наслідок і шукається його причина; знайдена причина приймається за наслідок, шукається його причина і т.д.
Дослідження виробничих конфліктів показують, що конфлікти в організаціях не завжди шкідливі. Деякі конфлікти приносять явну користь, оскільки дозволяють виявити розмаїтість точок зору, дають додаткову інформацію, створюють можливість ство самореалізації окремої особистості та ін. Тому конфлікти діляться на функціональні і дисфункціональні. Знання цих відмінностей призводить до того, що в технології управління організаціями вбудовуються можливості виникнення функціональних конфліктів.
Незважаючи на різноманіття причин виникнення і кількість учасників, всі конфлікти мають загальні риси і єдиний механізм виникнення та розвитку, тому конфлікт можна кваліфікувати як процес. Спочатку виникають протиріччя, які можуть призвести до конфліктної ситуації - суміщенням обставин та інтересів, що обумовлюють протиборство між сторонами. Конфліктна ситуація може складатися об'єктивно, а може бути спровокована кимось із учасників протидії. Вона має як об'єктивне, обумовлене відбуваються в дійсності подіями і реальними фактами, так і суб'єктивне, залежне від усвідомлення учасниками конфлікту цих подій і фактів, зміст. Наявність конфліктної ситуації ще не є сигналом до початку конфлікту. При певному поведінці сторін конфлікт може і не розвинутися. Для початку конфлікту використовується привід або інцидент, який і є фак...
