вчально-тренувального процесу від простого до складного, тільки закріпивши успіх переходити до більш складних завдань;
в) посилення зворотного зв'язку - після кожного завдання повідомляти про результати його виконання;
г) максимальна визначеність зовнішніх оцінок з акцентом на позитивні сторони результату;
д) використання розтягнутого алгоритму - кожне робоче
завдання розбити на складові частини, детально розібрати, дати підбивають вправи;
е) зниження рівня робочої напруги - уникати критики, осуду, але й надмірного позитивного емоційного підкріплення діяльності;
ж) уникнення ситуації змагання, переважніше змагання з самим собою за принципом «сьогодні краще, ніж учора»;
з) організація роботи таким чином, щоб людина періодично добивався успіху, що сприяє підвищенню впевненості в собі;
д) уникнення навчання та роботи в групах осіб, що істотно перевершують людини за здібностями і професійному рівню;
і) створення установки не стільки на результат, скільки на процес, способи і засоби виконання завдання;
к) періодичне пропозицію завдань підкреслено гіпотетичного характеру, в яких немає невірних рішень.
Для осіб з гіперсільной нервовою системою, зі зниженою тривожністю, із завищеною самооцінкою переважніше інші, в деякій мірі протилежні, умови діяльності.
Облік індивідуальних особливостей дозволяє оптимізувати навчальну та професійну діяльність, допомагає виробленню особистого стилю діяльності. Але сам по собі він не дає максимального ефекту і не завжди можливий. Тому слід цілеспрямовано встановлювати значущі для діяльності властивості особистості, а при необхідності одночасно проводити психологічну корекцію. Ці два процеси в більшості випадків тісно пов'язані; однак ідеальним є випадок, коли можна обійтися без попередньої корекції. Для цього треба починати цілеспрямоване формування особистості якомога раніше, що дозволяє уникнути закріплення небажаних рис. У кращому випадку при яскраво виражених здібностях воно може бути розпочато ще в дитинстві підбором відповідних спортивних занять і педагогічно-виховної роботи. Цей процес не повинен обмежуватися рамками професійної діяльності. Особливо важлива можливість творчого самовираження. Оскільки основний спосіб буття особистості - розвиток, професійна діяльність повинна постійно ставити перед людиною нові завдання. Застрявання на одному професійному рівні, навіть при дуже високій ефективності діяльності, як би консервує особистість: зникає один з найважливіших стимулів її розвитку - протиріччя між високою інтегральної оцінкою себе як професіонала і більш низькою оцінкою виконання окремих професійних завдань. У цьому випадку найчастіше особистість встає на шлях поступової професійної деформації.
Наприклад, в якості методу профілактики «вигорання» у співробітників телефону довіри запропоновано організувати супервизию. Це може бути спеціально навчена людина (не один) з самих телефоністів або приходить психотерапевт. Ця допомагає інстанція повинна стежити за станом душевної рівноваги працюючих, постійно сприяти усвідомленню предмета, методів, цілей діяльності, зміни ставлення до роботи кожного; підвищенням кваліфікації.
Особливу увагу потрібно звернути на формування захисних механізмів у кожного працівника соціальної сфери. Як правило, це вдається зробити тільки за допомогою серії тренінгових груп, що проводяться фахівцем в області групової психотерапії. Основні захисні механізми встановлюються при усвідомленні та прийнятті цілей, методів, своєї ролі (і її кордонів), концепції телефонної допомоги. Кожен повинен відповісти на питання: «Що я роблю?», «Хто я такий?», «Навіщо я допомагаю?», «Як?»
Уміння справлятися з власними негативними переживаннями, з агресією, почуттям огиди, дратівливістю; вміння не реагувати емоційно на відкриту провокацію з боку клієнтів, не приймати її на свій рахунок - це навички, що допомагають запобігти «вигорання».
Є ще один важливий фактор, що провокує «вигорання», який ми не обговорювали - фактор відсутності позитивного підкріплення.
Знизити дію цього фактора, напевно, може тільки суспільне визнання, виражений більш менш конкретно - підвищення престижу цього роду діяльності, більше статей, передач по радіо і телебаченню, присвячених співробітникам соціальних служб, специфіці їх роботи, досягнень.
Потрібно підкреслити, що особистість розвивається не тільки під впливом зовнішнього світу. Велику роль відіграють тенденції саморозвитку, коли властивості особистості формуються виходячи з потреб самої особистості, які спрямовані на досягнення певного рівня самореалізації. У ...
